ビジネス Paypalのエクスプレスチェックアウトにはモバイルショッピングの問題があります

Paypalのエクスプレスチェックアウトにはモバイルショッピングの問題があります

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Anonim

モバイルセールスは、eコマースの小売業者とオンラインショッピングカートにとって重要です。 近年、ブラックフライデーやサイバーマンデーのようなトラフィックの多い日だけでなく、一年中、主要な小売WebサイトとAmazonなどのWebマーケットの両方でモバイルトラフィックと売り上げが爆発的に増加しています。

そのユーザー流入を有料の顧客に変換するには、スムーズで直感的なモバイルブラウジングエクスペリエンスだけでなく、明確に定義された手間のかからないモバイルチェックアウトが必要です。 その面では、PayPalは依然として支配的です。 インターネット小売業者のトップ500データベースによると、米国の最大規模のオンライン小売業者100社の72%がチェックアウトオプションとしてPayPalを提供しています。

モバイル向けに最適化されたエクスペリエンスをビジネスに提供するクラウドプラットフォームであるMoovwebの新しいレポートによると、スマートフォンユーザーは、従来のクレジットカード情報を入力するよりもPayPalのエクスプレスチェックアウト製品でのコンバージョン率が14%低くなります。 統計は、Moovwebが75万人のスマートフォンショッパーから200万ページビューを分析し、同社がオンライン小売業者向けに構築したモバイルショッピングエクスペリエンスに集中していることによるものです。

Moovwebによると、多くの小売業者の場合、PayPalのコンバージョン率は低くなります。これは、PayPalがプロセスを単純化するのではなく、より多くのステップを追加するためです。 MoovwebのHaresh Kumarは、ログインの問題や支払いが成功したかどうかの不確実性など、変換に対する障壁について述べました。

「モバイルを見ると、トランザクションの大部分はまだアプリではなくモバイルWebで発生しています」とKumar氏は言います。 「PayPalは、Apple PayやGoogle Walletなどの他のオンライン決済サービスよりも、モバイル消費者に圧倒的に頻繁に使用されていますが、モバイル顧客は気まぐれで、放棄率が高くなっています。」

本質的に、問題はPayPalエクスプレスチェックアウトではなく、小売業者がそれをモバイル用に実装する方法に多くあります。 Moovwebの調査は、PayPalのエクスプレスチェックアウトサービスのみを対象としており、AndroidおよびiOS用のモバイルアプリや、さらに重要なことに、新しいOne Touchモバイルチェックアウトソリューションを対象としていません。

PayPalは1998年以来、そのモバイルエクスプレスチェックアウトサービスは2010年から存在します。スマートフォンとモバイルブラウジングエクスペリエンスは過去半年で大きく変化しました。 PayPalをプラグアンドプレイソリューションと見なし、徹底的にテストする必要はありません。

「PayPalの仕組みは当然のことではありません」とMoovwebのシニアアナリスト、ケンドラクックは述べています。 「問題は、それが同じ詳細に見られないことです。小売業者は、それほど多くの新しい問題を考慮せずにそれが正しいと仮定します。モバイル体験はあなたのウェブサイトと同じくらい明確ですか? 、あなたはそれを熟考してテストする必要があります。」

Moovwebの調査によると、クレジットカードの詳細を入力するためにPayPalで支払うことを選択したモバイルショッパーはわずか20%です。 PayPalでは、ユーザーがチェックアウトエクスペリエンス以外でPayPalサイトを読み込んでから、それに戻る必要があります。 レポートでは、テスト時に、オンライン小売業者はより一般的なクレジットカードのチェックアウトに集中し、ユーザーエクスペリエンスの問題や、ログイン、チェックアウト、または支払いエラーの原因となるバグのPayPalフローの検証に費やす時間が少なくなる可能性が高いと述べています。

PayPalは、このレポートについてPCMagに声明を発表しました。Moovwebの調査では、PayPal Express Checkoutのみを対象としており、新しいOne Touchソリューションは対象としていないと指摘しています。 PayPalはまた、PayPalの問題の多くは小売業者側に起因する可能性があるという報告書の結論を指摘しました。

PayPalの広報担当者は、「PayPal Express Checkoutなどの従来のサービスに加えて、10年以上にわたってオンライン購入体験の最大のアップデートであるOne Touchを展開しました」と述べています。 「ワンタッチにより、PayPalの使用がこれまでになく速くなり、ワンタッチまたはクリックするだけで、あらゆるデバイスからウェブ全体をチェックアウトできるようになりました。他の市場で現在入手可能です。」

Paypalのエクスプレスチェックアウトにはモバイルショッピングの問題があります