目次:
内容
- 2015年のPCMagのトップコンシューマー推奨企業
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- モバイル
- ネットワーキング
- 周辺機器
- エンターテインメント
- ビジネス
ほぼ10年前、著者でありビジネス戦略家でもあるフレッド・ライヒヘルドは、究極の質問：良い利益と真の成長を促進することを発表しました。 その中で、彼は「悪い利益」の意味を詳述しました：会社がその名誉クレーターの間にお金を稼ぐとき。
誤解を招くような価格、不十分な顧客サービス、標準以下の製品など、いくつかの理由で発生します。 顧客は、疎外され、誤解され、虐待されていると感じます。 Reichheldが言うように、「悪い利益とは、価値を生み出すのではなく、顧客から価値を引き出すことです」。
その場合、顧客は2つのことを実行できます。何も言わないか、会社について否定的なことを言います。 実際に顧客から推薦されるのは幸運な少数のブランドだけです。
コンサルティング会社Bain&Companyで働いているReichheldは、この現象を定量化するための指標、Net Promoter Score、またはNPS *を作成しました。 「この会社を友人や同僚に推薦する可能性はどれくらいありますか？」という質問をして、ビジネスに対する人々の気持ちを正確に測定します。
ここPCMagでは、Readers 'Choice AwardsおよびBusiness Choice Awardsの定期調査を行っています。 すべてのアンケートで、読者にその質問をお願いします。 今、あなたの休暇の買い物に間に合うように、私たちは調査を終了し、NPS番号に基づいて、仲間の読者によって最も推薦されたハイテク企業をあなたと共有することができます。
* Net Promoter、Net Promoter Score、およびNPSは、Satmetrix Systems、Inc.、Bain&Company、Inc.、およびFred Reichheldの商標です。
ネットプロモータースコアの計算方法
NPSの計算方法は非常に簡単です。 「この会社を友人や同僚に推薦する可能性はどのくらいありますか？」 回答者は、0（「まったくない」）から10（「非常に近い」）のスケールで任意の場所をクリックします。 これらは、プロモーター、パッシブ、または中傷者に分類されます。
- プロモーター （ スコア9または10 ）：買い続け、他の人を紹介する忠実な愛好家。 彼らは、ベンダーからより多くの製品またはサービスを入手することを推奨する可能性が非常に高いです。
- パッシブ（ スコア7または8 ）：満足しているが、競争力のある製品に対して脆弱な熱狂的な顧客。 彼らはおそらく会社をどうにか気にしないだろう。
- 批判者 （ 0から6のスコア ）：ブランドを傷つけ、否定的な口コミで成長を妨げる不幸な顧客。 これらの人々は会社を推薦する可能性は低いです。
パッシブは無視されます。 ネットプロモータースコアは、プロモーターの割合から批判者の割合を引いたものです。 そう：
プロモーターの割合-批判者の割合= NPS
批判者の数が多い場合、その数はマイナスになることもあります。つまり、スコアはゼロ未満です。 それは悪いニュースです。
NPSには多くの批評家がいることを認めます。 NPSから収集した情報は実用的ではないと言う人もいます。 企業がNPS番号を実際に「使用」して、それ自体で物事を改善できるわけではありません。
しかし、それは「悪い利益」の会話に戻ります。 時間の経過とともにNPSが増加することに気付いた企業は、何か正しいことをしていると推測できます。 次のページに示されている種類の数が多いものは、すでに十分に機能しています。
