Webでの支払いの処理：考慮すべき7つの事項

多くの場合、電子商取引の分野に参入する商人は、オンライン支払い処理を何らかの最終段階、または後付けと見なしています。 ウェブサイトのデザインに数ヶ月を費やした後、数分を費やすのは何かと見られています。 あなたのウェブサイトのデザインは確かに重要ですが、実際のところ、不格好なまたは面倒な支払いページは、他の何よりも早く顧客を遠ざけることができます。 それを表す用語もあります。カートの放棄です。

カートの放棄は、成熟したeコマースプレーヤーにとって非常に重要な考慮事項です。これは、主に、支払い処理エンジンの動作方法を短めにすると、驚くほど高くなる可能性があるためです。 具体的な証拠が必要な場合は、Baymard Instituteのこれらの放棄率統計をご覧ください。 オンライン支払い処理サービスを選択する際の最も重要なことは、支払い関係が支払いゲートウェイと直接（大規模な商人）であるか、独立販売組織（ISO）を介して間接的であるかに関わらず、ビジネス戦略を慎重に検討することです。

その場合にのみ、支払い処理戦略に影響を与える重要な決定を下すべきです。 具体的には、これらの決定には、受け入れる支払いの種類、販売を予定している国、ビジネスがモバイル統合の恩恵を受けるかどうかなどが含まれます。 残念ながら、特に小規模または新しいオンラインマーチャントの間で支払いパートナーを見つけるための最も一般的なアプローチは、最も許容可能な価格を見つけて、そのパートナーが提供するサービスを受け入れることです。

将来の支払い処理パートナーが提供するサービス、およびそれらが提供する方法でさえ、ビジネスに重大な影響を与える可能性があります。 それらの効果が何であるかを正確に知らずにそのようなサービスを受け入れることは非常に悪い考えです。 とはいえ、オンライン支払いパートナーの探求を開始する前であっても考慮する必要がある7つの考慮事項を以下に示します。

1.最初にPCI QSAを保持する

現在、ほとんどの商人は、クレジットカードとデビットカードを受け入れる価格の一部がPCIコンプライアンスプロセスを受けていることを理解しています。 このプロセスの重要な部分は、PCI認定サービス評価者（QSA）にセキュリティステータスの評価と調査を行わせることです。 QSAのPCI評価は、税務申告の監査を行うIRS監査人に似ています。ただし、商人はQSAを選択し、支払いも必要です。 （それがあなたにとって利益相反のように思えるなら、あなたは一人ではありません。その議論を別の日に保存しましょう。）

マーチャントはほとんど常にQSAを保持する必要があり、コストは契約の開始時期に関係なく同じであるため、支払い処理業者の評価を開始する 前に QSAを確保することは非常に理にかなっています。 どうして？ QSAは、あなたのセキュリティ状況に加えてセキュリティ状況を評価することにより、潜在的なプロセッサを選択するのに役立ちます（そして、特定のプロセッサが関与している可能性のある主要なセキュリティインシデントを既に知っている可能性が高い）。

また、1つのPCI要件（12.9、PCI 3.2の一部として利用可能、ここから入手可能）では、サービスプロバイダーは、PCIを十分に知っている販売者に、それを求めるのに十分な情報を提供する必要があります。 すべての見込み支払い会社のためにその資料を収集し、QSAと共有します。QSAを入手すると、どのベンダーが後でセキュリティの問題を引き起こす可能性が高いかを提案できるからです。 言い換えれば、どちらを選択するかを決定する上で重要になる可能性があります。

2.支払いプロセスをどこに置きたいかを決める

これは別のセキュリティ問題です。 ウェブサイトまたはISO /ゲートウェイのウェブサイトで顧客に支払いフォームに記入してもらいたいですか？ それが あなたのウェブサイト 以外の どこでも起こるといういくつかの非常に良い理由があります。 たとえば、サーバーと従業員が顧客の支払いカードデータにアクセスできない場合、PCI評価プロセスは非常に高速かつ簡単になります。

ウェブサイトから支払いパートナーのウェブサイトへのシンプルでほぼ瞬時のリダイレクトを介して利用できるため、実装も簡単です。 そのような機能で有名な企業には、他の多くの競合他社と同様に、リダイレクトを許可するだけでなく、ロゴやデザインの色を表示できるランディングページへのアクセスも提供するAmazonとPayPalが含まれます。 多くの人はそれが起こったことにさえ気付かないかもしれません。

留意すべき唯一の考慮事項は、エンジンをオフサイトに移動すると、自動的に支払いパートナーのセキュリティに完全に依存するようになることです。 しかし、あなたが何であれある程度依存していることを考えると、それはあまりマイナスではありません。 責任を放棄することはできないことを覚えておいてください。 誰かがあなたの商人のサイトにアクセスして何かを購入し、その顧客のカード認証情報がサイバーノグッドニクの手に渡ったとしても、あなたはまだ合法的なフックに振り回されているでしょう。

簡単です。抵抗が最も少ないパスを選択してください。 「カードデータを保持する必要がない場合は、それを行わないでください」と、Sikichのセキュリティおよびコンプライアンスの会計およびコンサルティング業務のマネージャーであるAdam Perella氏はアドバイスします。

3.どの支払いタイプを受け入れますか？

確かに、American Express、Mastercard、およびVisaは、おそらくダイナーズクラブとディスカバーと同様に明らかな候補です。 しかし、Amazon Payments、ApplePay、Bitcoin、PayPal、Venmo、またはACHとe-checkについてはどうでしょうか？ テクノロジーは、従来の支払い方法をオンラインで簡単に使用できるようにするだけではありません。 非常に高速なクリップでこれらのオプションを増やしています。 さまざまな決済会社は、上記のオプションの一部のみをサポートする可能性が高く（さらに多くのオプションがあります）、将来のためにWebサイトを配置することが心配な場合に重要です。

しかし、その同じトークン（安い支払いが意図したしゃれ）によって、それらのオプションに優先順位を付ける必要があります。 ビットコインのサポートが不足していることは、ディールキラーですか？ Discoverを受け入れることは素晴らしいことですが、あなたの販売データは、あなたの見込み客の何人がそのカードを持っているが、他のカードは持っていないかについて何を教えてくれますか？ この問題に対する簡単な答えはありません。お客様にとって最適な動作をするための最良の専門家はあなたです。 あなたの多くの見込み客は大学生ですか？

次に、VenmoがAmexよりも重要であることに気付くかもしれません。 アジア、オーストラリア、または南アフリカから何人の見込み客を訪問する予定ですか？ 答えが「たくさん」の場合、それらの国で最も一般的な支払い方法を調査します。 最適な支払いパートナーを探しているわけではありません。 最適な支払いパートナー を 探しています。その基準には、販売しているものに関係なく、顧客に固有の考慮事項を含める必要があります。

4.支払いフォームのシンプルさ

可能性のある支払い処理プロバイダーと話し合ったら、オンラインのオンボード支払いフォームを調べてください。 もしあれば、彼らが喜んで何を変更するか尋ねてください。 フォームをできるだけ短くする必要があります。 最初に郵便番号を要求するだけで都市と州を要求する必要がなくなるのに、なぜ都市と州を要求してから郵便番号を要求するのですか？ どういうカードなのか尋ねて、カード番号がとにかくカードの種類を明らかにするときにカード番号を尋ねるのはなぜですか？

専門家は同意します：これはKISS（Keep It Simple Stupid）ルールに従うべき場所の1つです。 「詐欺を最小限に抑えるには、CVV、住所（1行目のみ）、郵便番号を収集します」と、RecurlyのCEOであるDan Burkhart氏は述べています。 「住所の確認には住所と郵便番号が使用されますが、市、州、国は、ほとんど誰も使用しない高度なAVSを除き確認されません。」

5.驚きなし：送料、税金

顧客を失うもう1つの大きな方法は、チェックアウト時にサプライズでヒットさせることです。 支払いのためにパートナーに送る前に、できる限りのことを行って、完全な送料とすべての該当する税金を正確に計算します。 たとえば、売上税は、ネクサスと呼ばれる概念である顧客の状態で業務を行っているかどうかに影響されます。 それは顧客と商人が同じ状態にあるところです。 これは複雑になる可能性があります。 たとえば、単一の流通センターでネクサスが発生する可能性がありますが、在宅勤務者でも発生する場合があります。

商人にコネチカットに住んでいるが商人のニューヨーク市の場所のすぐ隣で働く従業員がいるとしましょう。 この商人には、コネチカット州での営業はありません。 その従業員が特定の日に自宅で仕事をする許可を得た場合、厳密な定義は、その日にコネチカットの住民に売上税を請求しなければならないということです。 文字通り、その商人が売上税を請求しなければならない場所は日ごとに変わる可能性があります。 異なる州には異なるルールと異なる解釈があります。 つまり、買い物客はある日に商品の消費税を請求され、翌日に同じ商品には消費税が請求されない可能性があります。 ポイント？ 買い物客がこの購入に対して今すぐ売上税を請求されない場合は、プロセスの早い段階で買い物客に伝えます。 アイテムの価格が安くなり、その販売がロックされる可能性があります。

送料は一般に重量と速度に基づいていますが、距離も役割を果たします。 そして、もちろん、マーチャントが使用している配信サービスと、その会社との取り決めの詳細も大きな違いを生みます。 つまり、顧客の住所がわからなくても、一般的に適切な範囲を予測するのは簡単です。 そうすることで、その販売を失うことと維持することの間に違いが生じる可能性があります。

6.モバイル統合

パートナーを決定する前に、顧客が使用する可能性が最も高いと思われるモバイルデバイスでフォームがどのように見えるかを調べてください。 たとえば、HTML5は多くの可能性を秘めていますが、最適なモバイルエクスペリエンスに関しては、特効薬ではありません。

「ソフトウェアバージョンの非互換性による労力の重複や導入の頭痛を避けるために、eコマースアーキテクチャを固める前にモバイルアプリをWebサイトに統合する方法を検討してください」とメルカトルアドバイザリーグループのペイメントアナリスト、ティムスローンが提案しました。

7.垂直的専門知識

これは必ずしもすべてのマーチャントに当てはまるわけではありませんが、特定の支払いの問題がある特殊な業種（クイックサービスのレストランやガソリンスタンドなど）にいる場合は、支払いを優先することができます。あなたの業種に特化した企業。

クイックサービスのレストランがウェブ注文を許可することに決めたとします。顧客は店内で食事をするか（注文の遅延なし、入って来て、食べ物の準備ができている）、または持ち帰ることができます。 ただし、一部の州では、これら2つの状況で売上税が異なる方法で適用されます。 これらの種類のレストランに特化した支払いパッケージは、すでにソフトウェアに組み込まれています。 つまり、顧客に計画を尋ね、必要に応じて売上税を追加します。

これは、異常な地理的ニーズを持つ商人にも適用されます。 東ヨーロッパまたは中東の多くの顧客を期待している場合は、特に課税や関税の懸念など、これらの地域での支払い処理に精通している支払いパートナーを確保することをお勧めします。 疑わしい場合は、潜在的なプロセッサを使用して電話に出て詳細な質問をするか、さらに良いことに、この分野の専門家であるコンサルタントを雇ってもらいます。 はい、それは余分なお金ですが、最初の試行で適切なプロセッサを見つけることは、長期的に見返りをもたらす投資です。