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ワシントンDCでは、ブロードバンドインターネットサービスを厳格な規制の対象となる通信サービスとして分類するか、FCCからの同じレベルの監視を必要としない情報サービスとして分類するかについて争いがあります。 ただし、議論の余地のないことの1つは、私たち全員が、高速で信頼性が高く、安価なインターネットサービスを家庭で望んでいるということです。 この時点で、ブロードバンドは電気と同じくらい必要です。
今月のPCMag Readers 'Choice Surveyでは、ブロードバンド（および多くの場合はさまざまなサービス）を自宅に提供しているインターネットサービスプロバイダー（ISP）に対する満足度を評価することができました。 一般的に、あなたは喜ぶのがかなり難しい群衆です。 毎年、ISPは接続の速度を向上させます（FCCによると、平均速度は昨年22％向上しました）が、ISP満足度は、毎年評価する製品およびサービスのすべてのカテゴリで最も低いものの1つです。 。
理由は簡単にわかります。 ブロードバンドサービスは安くはありません。 多くの場合、費用は年間1, 000ドルを大きく上回ります。 第二に、高速で十分な速度になることはめったにありません。 接続の帯域幅が増加したとしても、より多くの需要が増加しています。 YouTubeやNetflixなどのストリーミングビデオサービスは非常に人気があり、スムーズで高解像度のストリームを取得するには、大きく太いインターネットパイプを家に接続する必要があります。
たとえば、Netflixは、4Kビデオをストリーミングするには25メガビット/秒（Mbps）以上の安定した接続が必要であることをお客様に伝えています。 多くのISPは1つの接続でその速度を維持できますが、ほとんどの家庭では複数のPC、テレビ、タブレット、および電話がすべてパイプの一部を奪い合っているため、困難になっています。
ISPの満足度に影響するもう1つの問題は
ただし、すべてが悪いニュースというわけではありません。 ISPがひどい体験を提供するのは当然のことではありません。 ご覧のように、いくつかのサービスプロバイダーは、競合よりもはるかに優れたサービスのいくつかの側面の満足度レベルを提供することにより、競合とは一線を画しています。 これらのISPのいずれかを使用している場合、おめでとうございます。 そうでない場合は、ISPがあなたがより良いと思っていることを確認してください。
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インターネットサービスプロバイダー（ISP）
の真っ只中に
これらの2つのISP、RCNとVerizon FiOSはフィニッシュラインに首を突っ込んでおり、それぞれにReaders 'Choice賞（再度）を渡すことにしました。 これは、RCNがReaders 'Choice Awardを受賞した3年連続です。 Verizon Fiosにとっては、勝者として記録的な12年目です。
RCNは、一部の地域でケーブルとファイバーの接続を提供し、最近Grande CommunicationsとWave Broadbandを購入して、国内で6番目に大きいISPになりました。 Verizon Fios（ワイヤレスやDSLなどの他のVerizonブランドオプションと混同しないでください）は、Fiber-to-the-Homeサービスです。
両方とも、0（非常に不満）から10（非常に満足）までのスケールで8.1の同一の総合満足度で終了しました。 これは、両方の評価が8.4だった昨年から少し低下しています。 一方、次に近いフィニッシャーはWOW！
パックの中央には、Comcast Xfinity（6.9）やSpectrum（6.8）などのビッグネームがあります。前者は、国内最大のインターネットプロバイダーです。 後者は、Charter、Time Warner Cable、およびBright House Networksの合併によって形成された新しいuber-ISPであり、米国で2番目に大きいISPを作成しています。 3つのISP（5.0未満）を総合的に評価しました。VerizonDSL（4.8）、Frontier DSL（4.5）、Windstream（4.4）です。
RCNは、顧客の忠誠心の重要な尺度である推奨の可能性において、Verizonおよびその他の競合他社に勝ちました。 RCNは8.2を受け取りました。 Verizon Fiosは8.0でやや遅れ、Frontier（3.6）とWindstream（3.9）は4.0で終了しました。
評価を推奨する可能性は、ネットプロモータースコア（NPS）の計算にも使用されます。これは、顧客がブランドについてどのように感じるかを全体的に測定します。 今年、正数を獲得したのはRCN、Verizon Fios、およびWOWだけでした。調査では、他のすべてのISPが非常に多くの批判者を抱えていたため、スコアは0 未満 でした。 RCNの37％のNPSでさえ、トランペットするほどのものではなく、昨年の49％から大幅に低下しています。
導入部で述べたように、消費者はブロードバンドに多額のお金を払っており、ほとんどの人がブロードバンドが多すぎると感じています。 RCNは、手数料に対する満足度で最高の評価を受けました。 6.9でも、改善の余地は確かにありますが、他の誰よりもはるかに優れています。 WOWは6.0の料金に満足して2位になりました。 料金に対する満足度は、Verizon Fiosの主要なアキレス腱です。 ISPはこの尺度で5.4のみを評価しました。 それでも、それは5.0未満と評価された11のISPよりも優れています。 Optimum Onlineは、陰鬱な4.2で最後にいました。
Verizon Fiosの強みは常にそのスピードと信頼性であり、今年も例外ではありません。 ISPは、速度（8.0）と信頼性（8.4）に満足するための最高のマークを獲得しました。 RCNは、これらの分野で2番目に高い評価も投稿しました（それぞれ7.9）。 接続に関して技術的な支援や修理作業が必要な回答者は、技術サポートの満足度（7.4）と修理の満足度（6.9）について、Verizon Fiosに最高の評価を与えました。 RCNは、これらの両方の対策で0.1ポイント遅れており、非技術的なカスタマーサービス（7.3）で最高の評価を獲得しました。
RCNの技術サービスが高く評価されただけでなく、ISPは技術サポート（18％、Verizon Wirelessと提携）および修理（6％）を必要とする回答者の割合が最も低かった。 RCNは、初期セットアップで最高の満足度（8.5）を獲得しましたが、AT&T Fiber（8.6）にやや遅れていました。
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受賞者：インターネットサービスプロバイダー
RCN
RCNを選択してISPにできる大都市圏の1つに住んでいる場合は幸運です。 3年連続で、同社はReaders 'Choice Awardを受賞しました。 RCNは完全なパッケージであり、最高のサポートサービスに支えられた非常に優れた速度と信頼性を提供します。
ベライゾンフィオス
VerizonのFiber-to-the-Homeネットワークがもはや拡大していない（そしてFrontierのような他のプロバイダーによって一部の地域で買収されている）という事実は犯罪です。 2005年の発売以来、Fiosはそれを手に入れることができるPCMag読者に完全に愛されてきました。 過去のように高得点を目にすることはないかもしれませんが、現在の顧客は依然として速度と信頼性に非常に満足しています。
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