Ringcentralオフィスのレビューと評価

クラウド内のPBX

RingCentral Officeには、すべてのPBX管理機能、Google AndroidおよびApple iOSでのモバイルアプリの使用、無制限の通話が含まれています。 また、第2層での1, 000分の無料通話、無制限の電話会議、ファックス、ビジネスSMS、およびHDビデオ会議を備えたモバイルおよびデスクトップのユニファイドメッセージングアプリも含まれています。 また、RingCentral Officeには、Microsoft Officeの統合、通話記録、ビデオ会議やGlipチームメッセージングなどのチームコラボレーションが1つのアプリに含まれています。

プレミアムプランでは、ユーザーあたり月額44.99ドル（毎月請求）で、マルチレベルの自動受付、インバウンド発信者ID名、通話録音、ID管理機能など​​、潜在的に重要なエンタープライズ機能を追加します。オン（SSO）およびMicrosoft Active Directory（AD）またはGoogleディレクトリ統合。 また、2, 500分の無料通話時間を利用できます。 また、サービスで使用する事前設定済みのデスクフォンを購入またはレンタルできるオプションもあります。

RingCentralは現在、無制限のビジネスSMSおよびMMSとMicrosoft Officeの統合を提供しています。 プレミアムレベルでは、ビデオ会議用に100人のロックを解除することもできます。

RingCentral接続

RingCentral Officeはホスト型セッション開始プロトコル（SIP）プロバイダーとして機能します。つまり、一部のお客様がこれを行うことを希望するソフトフォンまたはモバイルアプリのみを使用する場合を除き、オンプレミスのSIP電話がサービスを使用する必要があることを意味します。 DialpadのようなVoIPソフトウェアのみを扱うベンダーが目撃した日。 幸い、RingCentralは、Cisco、Polycom、Yealinkなどのベンダーの幅広いハードウェアデスクトップ電話モデルと、汎用SIPデバイスを使用するオプションをサポートしています。 ただし、一部の機能は一般的なデバイスでは正しく動作しない可能性があるため、承認済みのSIP電話を使用するのが最善の策です。

他のホストされたSIPサービスと同様に、すべての音声通話はインターネット回線を経由します。つまり、最高の通話品質を得るには、事業所で信頼性の高い堅牢なサービスが必要になります。 接続の速度が遅い、またはむらがあると、問題が発生したり、サービスが機能しなくなったりします。 RingCentralは、ネットワークインフラストラクチャにQuality of Service（QoS）を実装するためのネットワーク構成を支援します。 QoSを監視する新しい管理機能がありますが、インターネットがQoS設定を理解しないため、一部の組織では専用のネットワーク接続が必要になる場合があることを認識することが重要です。 RingCentralは、通話品質を測定するためにネットワーク接続が設定されている場合、MOS（平均オピニオンスコア）を測定します。 または、RingCentralは、データセンター施設に専用回線を提供できます。 当然、これには標準のインターネット回線よりも費用がかかりますが、ローカルエリアネットワークの品質またはインターネットサービスプロバイダ（ISP）の品質に応じて、許容できる通話品質を得るための唯一のオプションかもしれません。 結局のところ、QoSは最善の努力の試みですが、インターネット上のネットワークインフラストラクチャがそれを認識するように設定できないため、輻輳や回線品質の低下が通話品質に悪影響を及ぼす可能性があります。

8x8 Xシリーズのように、RingCentral Officeを競合他社と一線を画すものは、既存のPBXシステムやローカル電話サービスと統合できることです。 これは、ローカルアナログ回線を介して公衆交換電話網（PSTN）に接続するオンプレミスのアナログ電話アダプター（ATA）を使用して行われます。 RingCentralの機能の1つはCLEC（競争力のある地域通信事業者）です。つまり、スパムコールをオフにするなどのことができます。 RingCentralによると、すべての主要市場にCLECがあります。

構成と機能

RingCentral Officeのセットアップは簡単です。 Web管理ユーザーインターフェイス（UI）を使用すると、ユーザー拡張機能の作成と保守、自動応答サービスの構成、会社情報、および電話とデバイスを使用できます。

PBX構成のほぼすべての側面は、手続き型ウィザードを使用して処理されます。 これは一部の人にとっては役立つかもしれませんが、追加または変更が必要な可能性のあるかなりの数のエントリを操作する場合は退屈になります。 たとえば、新しいユーザーを追加するには、5段階のウィザードを使用します。 このウィザードでは、DID（Direct Inward Dialing）番号の市と州、およびそのユーザー用に購入したい電話の種類を選択できます（ユーザー設定に電話を含めることを選択した場合）。 各ユーザーは、取引の一環として電子ファクスを受け取ることもできます。

ウィザードを使用して同じエリアに複数のユーザーを追加できますが、それらはすべて同じ都市の番号を取得し、同じ電話モデルを受け取ります。 RingCentralはユーザーごとに約1行に基づいているため、PSTNに接続するために多くの電話/内線番号が必要であり、実際に使用可能な回線が少数である状況では、すべての内線番号に対してDIDを支払う必要があります、費用がかかる場合があります。 ただし、外部番号なしで内線番号を割り当てるだけで、発信者が会社のディレクトリまたはオペレータを介して内線番号を入力できるようにすることもできます。

作成されたユーザーは、さまざまなグループ（インバウンドセールスまたはサポートコールを処理するためのコールキューなど）、共有回線（倉庫全体に散らばる電話のグループなど）、または必要なときに使用されるボイスメール専用の内線番号に割り当てることができます発信者を直接ボイスメールボックスに転送します。

自動受付機能は、予想される標準的なビジネス電話機能を提供します。オプションのマルチレベル機能を使用すると、発信者をメニューの複数のレイヤーに移動して、正しい内線番号またはグループにルーティングできます。 時間外に電話をかけている場合は発信者をボイスメールにルーティングし、そうでない場合はメニューから発信者をルーティングするようにコールハンドラを設定するのは簡単です。 また、名前によるダイヤルディレクトリおよび自動またはトリガーされたコール録音のサポートもあります。

より複雑なコール処理も可能ですが、ウィザードベースの設定方法でナビゲートするのは比較的困難です。 着信番号、発信者ID、時刻、またはこれら3つの組み合わせなど、満たされた場合にコールルーティングを変更する条件を追加できます。

RingCentral Officeは、IVRツリーの構築を支援するグラフィカルユーザーインターフェイス（GUI）ツールであるVisual IVRエディターを提供します。 これにより、コールルーティングとメニューオプションが視覚的に表示され、ルーティングの仕組みを理解しやすくなります。 このUIからもツリーを簡単に変更できます。

RingCentral Officeは、シンプルで詳細な通話記録とレポート機能を提供します。 ダッシュボードのレポートツールは、電話システムのアクティビティを示す、一目でわかる堅実な図とグラフを提供します。 また、実際に発信されたコールの詳細にドリルダウンし、さまざまな基準でフィルタリングされます。 RingCentral Officeにはオプションでフル機能のコールセンター製品が個別に用意されていますが、Standardエディションには広範なコールセンター機能は含まれていません。 PremiumエディションにはCall Center Liteが含まれており、リアルタイムレポートなど、アドオン製品にある多くの機能を提供します。

RingCentralは、RingCentral Engageと呼ばれる新しいスマートルーチンエンジンをプラットフォームに統合しています。 RingCentral Engageは、ユーザーが顧客とのやり取りを管理するための単一のインターフェースを提供します。 顧客の問題を解決するために他のエージェントを会話に統合する必要がある場合は、RingCentral Engageツールが役立ちます。 Apple Business Chat、SMS、アプリ内メッセージングツール、またはWebチャットを使用して、他のエキスパートをループできます。 RingCentral Engageは統合されたエクスペリエンスを提供するため、Twitterの会話からビデオセッションまで、さまざまなプラットフォーム間を移動できます。 RingCentral Engageは、2019年にRingCentralのメッセージングおよびビデオセクションで利用できるようになります。

AI統合

2018年11月、RingCentralはプラットフォームにAI機能を追加すると発表しました。 同社は、Gong.io、ThetaLake、およびVelvetechと協力して、通話終了後に音声分析を提供しています。 RingCentralは、Velvetechがリアルタイムトランスクリプションを構築し、Xsellと呼ばれるAIスタートアップからの機械学習を組み込むと語った。 記録する必要がある人は誰でも、新しいAI統合が利用可能になったらそれを利用できます。

Xsellの機械学習機能を使用すると、保険代理店は会話ポイントの一部をカバーするのを忘れた場合、会話中にプロンプ​​トが表示されます。 会話インテリジェンスプラットフォームを提供するGong.ioは、営業チームが機械学習を使用してパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。また、音声および通信のコンプライアンス製品のプロバイダーであるThetaLakeは、規制要件に従って音声アーカイブを有効にします。 ThetaLakeの統合により、販売代理店は、Payment Card Industry Data Security Standard（PCI DSS）などの規制に確実に準拠することができます。 RingCentralは、オーディオとビデオを分析して、これらの規制に違反するリスク要因を判断できます。 コンプライアンス違反がないか、ビデオの表情を監視することもできます。

コラボレーションのためのグリップ

RingCentralは、GlipをRingCentral Officeに統合して、コラボレーションのオプションを増やしました。 さらに、RingCentral Meetingsは現在、Glipの一部であり、優れたチームコラボレーションプラットフォームを実現しています。 チームは、単にRingCentral Officeユーザーまたは外部ユーザーのユーザーの集まりです。 RingCentralサービスに接続していない人を追加するのは、メールを送信するのと同じくらい簡単です。 接続すると、RingCentralアプリのGlip機能内から、チャット、ビデオ会議、通話の発信と録音など、さまざまなアクションを実行できます。

GLIPの追加には、環境にシームレスに接続できる統合ソリューションも含まれます。 すぐに使える機能には、GoogleおよびMicrosoft Outlookのカレンダーとの完全な同期、Dropbox Business、Google Drive、およびMicrosoft OneDrive for Businessとのファイル同期が含まれます。 Evernoteとのメモの同期など。 GLIPは、アクティビティに基づいて連絡先とその可用性またはプレゼンスを表示します。 また、カレンダー、タスクリスト、および関連情報にすばやくアクセスできます。

全体として、RingCentral Officeは、優れたフル機能のホスト型PBXソリューションを提供します。 同業他社のエディターズチョイス受賞AT&T Collaborateほどの支援はありませんが、その機能セットは同等に深いものです。 両社は、企業だけでなく中小企業の顧客のニーズにも応えることができます。