サービスとしてのユニファイドコミュニケーションを評価するために知っておくべきこと

企業における最高情報セキュリティ責任者（CISO）の責任には、ビジネスの核となるすべてのテクノロジー（物理サーバー、仮想化クラウドインフラストラクチャ、ソフトウェア、サービス）の選択、実装、監督、および異なるチーム間の効率的なコミュニケーションとコラボレーションの確保が含まれますおよび部門。 CISOはこのすべてを行う必要がありますが、この通信とコラボレーションが企業のデータとエンドツーエンドのインフラストラクチャのセキュリティを犠牲にして行われないようにします。

したがって、オールインワンのサービスとしてのユニファイドコミュニケーション（UCaaS）プラットフォームは非常に魅力的です。 ユニファイドコミュニケーション（UC）の拡張機能であるUCaaSは、ビジネスコミュニケーションおよびコラボレーションアプリケーションおよびサービスのホストをクラウド経由で提供される単一のエクスペリエンスにラップします。 これには、エンタープライズソーシャルメッセージングおよびチャットアプリから、オンラインビデオ会議および会議ソフトウェア、ビジネスVoIP（VoIP）サービスまで、すべてが含まれます。

UCaaSプラットフォームには、あらゆる形とサイズがあります。 クラウドおよびオンプレミスのさまざまな種類のディストリビューション、複雑なセキュリティプロトコル、およびVoIPや通信プロバイダーから主要なクラウドやエンタープライズプレーヤーに至るまで、市場のあらゆる側面にベンダーがあり、独自のソリューションを推進しています。 以下は、CISOが組織に最適なUCaaSプラットフォームを選択するための重要な考慮事項です。

1.クラウド展開モデルを選択する

UCaaSソリューションは、いくつかの異なる方法で提供できます。 UCaaS市場に関するGartnerの最新のMagic Quadrantレポートによると、最も一般的な2つの方法はマルチテナントと仮想化です。 マルチテナントアーキテクチャでは、すべてのビジネスユーザーが同じ共通ソフトウェアインスタンスを共有します。 マルチテナンシーには、UCaaSアプリのユーザーインターフェイス（UI）またはビジネスルールの変更など、個々のユーザーまたはテナントごとのカスタマイズ機能が含まれますが、基盤となるコードに触れることはできません（ITの観点から物事がより簡単で管理しやすくなります） ）。

一方、仮想化アーキテクチャは、各ユーザーが自分でプレイするソフトウェアインスタンスを取得するという点でシングルテナントです。 ビジネスで物理サーバーと仮想化クラウドインフラストラクチャの両方を組み合わせたハイブリッドクラウドアプローチを採用する場合は、これらの仮想化インスタンスをオンプレミスアプリと統合することもできます。

マルチテナントと仮想化の両方のオプションには利点がありますが、どちらもクラウドホスト型インフラストラクチャを使用して、UCプラットフォーム全体を自分でホストする必要がある運用コストを削減するという全体的な目的に役立ちます。 つまり、仮想化は、特定のユースケースに合わせてよりカスタマイズ可能なUCとカスタマイズされたセキュリティを必要とする1, 000人以上の従業員を抱える大企業により適しています。 しかし、仮想化には、より多くの手動管理作業が必要です。 マルチテナントは、特にスマートフォンやタブレットでサポートと配信が簡単ですが、カスタマイズは不要です。

2.ワゴンをつなぐ

UCaaSソリューションの選択に関する難しい部分は、提供したいソフトウェア会社の種類を決定することです。 この分野でUCaaSソリューションを提供するVoIPプレーヤーは数多くありますが、最も顕著なものはRingCentralです。 Gartnerは実際、RingCentralをこの分野の現在のリーダーとして挙げています。これは、最も広範なビジネス適用性と最も完全なソリューションを備えたUCaaSプロバイダーです。 同社は今年の初めに、従来のオンプレミス構内交換機（PBX）システムを置き換えるモバイル中心のUCaaSソリューションとしてRingCentral Global Officeを発表しました。

他の堅実なVoIPベースのUCaaSオファリングには、8x8およびVonage Businessが含まれます。 次に、MitelなどのVoice-as-a-Service（VaaS）プラットフォーム、AT&T、BT、NTT Communications、Verizonなどの通信プロバイダーがあります。およびMicrosoft UCテクノロジー）。 それからもちろん、West UCなどのUCaaS製品のみを提供している企業もあります。

この混雑した市場で競合するすべての製品を理解することは、CISOに大きな頭痛の種を与える可能性がありますが、ガートナーのレポートは現在の市場を簡潔に要約しています。 この記事では、最も完全で市場をリードする製品、またはレポートの方法論に基づいて最も可能性の高い製品に焦点を当てています。

CISOについては、まだ企業検討の準備が整っていない少数の小規模なプレーヤーと、BT、Interoute、NTT Communications、Orange Business Servicesのような米国以外の市場に主に焦点を合わせた製品を除外しました。 完全な概要についてはレポートをお読みください。ただし、主要なUCaaSプレーヤーの長所と短所を次に示します。

8x8

長所：メッセージング、モビリティ、VoIP、仮想コンタクトセンターおよびオフィスを含む強力なUCaaSスイート。 SalesforceおよびZendeskと統合します。

短所： Virtual Meetingにはサードパーティのビデオプラットフォームとの統合がなく、大規模なWeb会議用のグループツールが限られています。 会社は世界的な移行期にあり、新しいパートナーシップを確立する必要があります。

AT&T

長所：ブランド認知と規模を備えたグローバルな通信ネットワーク。 UCおよびビデオ会議サービスの広範な配列を提供します（AT&Tでなくても）。

短所：すべての通信会社と同様に、シスコやマイクロソフトを含む他社のUCaaSテクノロジーに大きく依存しています。 ガートナーは、複雑なミックスアンドマッチのUCaaSプラットフォームとセルフサービスオプションの欠如により、請求とサポートの問題が混乱していると報告しています。

マイテル

長所：オンプレミスUCインフラストラクチャとUCaaSクラウドサポートを組み合わせたハイブリッドプラットフォーム。 Cisco、Polycom、およびVidyoとのビデオパートナーシップ。 Salesforce、SugarCRM、Zoho CRMなどとの統合。

短所：地理的に展開されている場所に応じて、さまざまな機能と信頼性をもたらすことができるチャネルパートナーが必要です。 強力な企業浸透がない。

リングセントラル

長所：現在の市場リーダー。 ブランドのコンタクトセンター、GoogleおよびMicrosoftとの統合、および連動会議、メッセージング、モビリティ、VoIPアプリの強力なUCaaSスタックを提供します。

短所：企業はまだ企業にとって成長の苦痛を経験しています。 従業員2, 000〜5, 000人以上の企業のオンボーディングとプロフェッショナルサービスを引き続き改善しています。

ベライゾン

長所：企業が採用し、データセンター、セキュリティ、および管理された通信向けのサービスを提供するUCaaSサービスを補完するグローバルコミュニケーションサービスプロバイダー（CSP）。 シスコとの深いパートナーシップ。

短所：会議、メッセージング、およびモビリティよりもVoIPに重点を置いています。 企業内のグループ間での作業が複雑。 ユーザーポータルは改善を使用できます。

Vonage Business

長所： M&Aを通じて小規模UCaaSベンダーを統合します。 キャンペーンを通じた強力な主流メディアの存在感とブランド認知。 強力なプロジェクト管理。

短所：買収したUCaaSプラットフォームを引き続き統合。 ビデオ会議の普及率が低く、VoIPに重点を置いています。

西

長所： UCaaSツールの強力なインフラストラクチャ、買収による統合製品、および中小企業（SME）向けの洗練されたユーザーエクスペリエンス（UX）。 ハイエンドビデオ会議のサポートとコンタクトセンター。 クライアントごとにカスタマイズできます。

短所：通常、大規模なエンタープライズクライアントを追求しません。 企業再編の最中に、企業通信部門の多くを個別に運営しています。 分析、HDビデオ、およびモビリティに遅れをとっています。

3.クラウド内の象を知る

UCaaSの最大の名前のいくつかは、独自のカテゴリーに値するため、上記のリストから除外しました。 実行方法にもよりますが、主要なクラウドおよびエンタープライズテクノロジープレーヤーは市場を設定する可能性があります。

Microsoftは、SkypeおよびSkype for Business Onlineを通じてUCaaSの協調プレイを行っています。 シスコには、UCaaSテクノロジーの確立されたスイートもあります。 上記の購入ガイドでは、アバナード（マイクロソフト中心のUCaaS企業）とシステム統合プロバイダーCSCを除外しています。これは、すべての主要な通信プレーヤーとともに、シスコとマイクロソフトが提供するUCおよびUCaaSテクノロジーを活用しているためです。 クラウドソフトウェアと大手ハイテク企業のサービスがなければ、この市場の半分は存在しませんでした。

UCaaSテクノロジーの現在の市場導入に関しては、シスコとマイクロソフトが2つのリーダーですが、Googleもこの分野で深刻な波を起こしています。 また、分割されたHP Enterprise（HPE）も同様に市場の大きな部分を占めるように再配置されています。 UCaaSプロバイダーCISOが今後数十年にわたって市場に定着すると考えている場合、クラウドとエンタープライズテクノロジーの巨人を真剣に検討する必要があります。

シスコ

長所： Cisco Unified Contact Centerと統合された、メッセージング、VoIP、Webコラボレーションと会議、および生産性の市場で最も成熟した確立されたUCaaSテクノロジースイートの1つ。 UCaaSとしてCisco Collaboration Cloudでホストされるか、Cisco Hosted Collaboration Solution（HCS）を介してオンプレミスでホストされます。

短所：シスコはUCaaS製品をスタンドアロンとして販売していますが、多くの場合、上記のような再販業者またはパートナーチャネルを通じて購入することを余儀なくされます。これにより、他の複雑なセットやセットアップおよびメンテナンスの追加レイヤーが導入されます。

グーグル

長所： Google Cloud Platformによる低コストで透過的な価格設定。 は、Google Apps for WorkおよびGoogle Drive（for Work）を介したメッセージング、モビリティ、コラボレーション、VoIP、ビデオ会議の完全なUCaaSスイートを提供します。 Googleハングアウトなどのサービスは、直感的なUXを提供します。 RingCentralと統合します。

短所：ネイティブビジネスVoIPサービスはありません。これは、RingCentral統合によって解決されます。 Dell Chromebox for Meetingsでは、エンタープライズの相互運用性を扱う際に信頼性とスケーリングの問題が引き続き発生します。

HP

長所：オンプレミスのUCとUCaaSの両方の製品を使用した、実証済みのエンタープライズアーキテクチャとモビリティサービス。 Avayaの買収を通じて活用されたUCaaSテクノロジーには、高度なVoIP機能、コンサルティングサービス、レガシーアプリの統合、ネットワーク管理、プライベートクラウド機能が含まれます。

短所： HPEのブランド変更と再編成はまだ揺れ動いており、HPのUCaaS製品は市場で進歩していません。 エンタープライズクラウドに焦点を当てたHPEが市場リーダーとして再び主張するかどうかは、時が経てばわかります。

マイクロソフト

長所：エンタープライズテクノロジーの観点から見た場合、市場をリードする立場にあります。 Skype for Business Onlineは、Microsoft Office 365エコシステム、Microsoft Azureを使用した堅牢なクラウドインフラストラクチャ、Microsoft HoloLensなどの新興テクノロジー、およびエンタープライズITにおける市場をリードする地位と組み合わせることで、UCaaSの純粋なプレイとしてマイクロソフトを最強の地位にしています。 オンプレミス、ハイブリッドクラウド、スタンドアロンUCaaS、またはチャネルパートナーを通じて利用可能。

短所：マイクロソフトのサービスを1つだけ入手するのは困難です。 CISOがMicrosoftを会社のUCaaSプロバイダーとして決定した場合、彼または彼女はMicrosoftにテクノロジースタック全体への入り口を与えたばかりです。 この場合、CISOは、エンタープライズOffice 365アプリのより広範なスイートの採用、クラウドインフラストラクチャとデータのAzureへの移行、そしてMicrosoftに王国への鍵の提供を検討するために準備する必要があります。 長期にわたってMicrosoftにビジネスをコミットすることになります。おそらく、それがMicrosoftの計画でした。