Zendesk vs. TeamSupport：ヘルプデスク対決

会社でヘルプデスクソフトウェアを検討している場合は、検討すべき点がたくさんあることがわかります。 価格設定、機能、および使いやすさは、購入者の後悔を伴う多くの特徴の1つです。 市場でクラス最高のツールに興味がある場合は、エディターズチョイスツールHappyFoxおよびVivantio Proをご覧ください。 これらのツールは、顧客、エージェント、およびCFOが満足していることを確認するために必要なすべてを提供します。

ただし、これらの2つのソリューションを見て、それらに満足していない場合、市場には調査とテストが必要な他の多数の有能なツールがあります。 たとえば、Zendeskはチケット管理で素晴らしい仕事をしていますが、TeamSupportは技術初心者でも気に入ってくれるクリーンで使いやすいインターフェースを提供します。

この記事では、検索を絞り込むために、ZendeskとTeamSupportを直接比較し、各サービスが提供できる機能の概要と、どちらが組織に適しているかを説明します。

価格プラン

チームサポートは、エンタープライズとサポートデスクの2つのレベルのサービスで構成される非常にシンプルな価格体系を提供します。 1か月あたりエージェントあたり55ドル（年間請求）で始まるエンタープライズは、企業がサポートの問題、製品の欠陥、および在庫に関連するものを追跡および監視できるように設計されています。 サポートデスクオプションは、エージェントあたり月額40ドル（年間請求）から始まり、エンドユーザーのカスタマーサポート用に設計されています。 サポートデスクには、インベントリトラッキングやJiraとBeanstalkの統合は付属していませんが、上位レベルのエンタープライズツールが備えている他のほとんどすべてを備えています。

Zendeskの価格構造はもう少し複雑です。 1エージェントあたり月額5ドル（年間請求）から始まり、1エージェントあたり月額99ドル（年間請求）に成長します。 基本計画は、基本的に顧客をサポート担当者と電子メールで結びつけるように設計されています。 Webサイトにウィジェットが埋め込まれ、FacebookやTwitterを介して顧客とやり取りできるようになります。 ただし、チケットフォーム、カスタムダッシュボード、マルチブランドサポートなどのより高度な機能は、上位層でのみ使用できます。

低い標準化された月額料金のおかげで、TeamSupportはより良い価格設定プランを提供しているように見えますが、ZenDeskは実際に、システムをより一貫した方法で成長させ、必要なものを正確に決定します。 たとえば、Zendeskの基本エッセンシャルプランとプロフェッショナルプランの間に位置するチームプランは、エージェントあたり月額わずか19ドル（年間請求）です。 あなたの会社が、チームプランでは利用できるがエッセンシャルプランでは利用できないすべての機能（メールサポート、カスタムビジネスルール、サポートパフォーマンスダッシュボードなど）が必要な場合、価格の上昇は月額わずか14ドルです。 また、ヘルプセンターのダッシュボード、カスタムインサイトレポート、および毎日のデータ同期が必要であると判断した場合は、エージェントあたり月額30ドルのProfessionalプランにジャンプできます。 TeamSupportはこの柔軟性を提供しません。 差し迫ったニーズや長期計画に合っているかどうかにかかわらず、彼らの計画をそのまま受け入れる必要があります。 エッジ：Zendesk

顧客サポート

TeamSupportは、月曜日から金曜日の午前8時から午後6時（中部標準時）に電話、メール、チャットメッセージに応答できます。 営業時間後および週末に、会社はサービスチケットを監視して、システム障害または災害シナリオがあるかどうかを判断します。 ただし、軽微な問題や質問がある場合は、月曜日の朝までヒューマンサービスエージェントに連絡できません。

逆に、Zendeskは、エンタープライズのお客様向けに電話、メール、チャットを介して24時間365日サポートを提供しています。 プロフェッショナルレベルのお客様は、電話とメールで24時間年中無休のサポートを受けられます。 チームレベルのお客様は、営業時間中に月曜日から金曜日までしかメールサポートを受けられません。 重要な顧客はまったくサポートを受けられません。 ZendeskのProfessionalプランの価格はTeamSupportのEnterpriseプランの価格とほぼ同じであり、どちらも月曜日から金曜日までのサービスのみを提供していることを考えると、これはかなり簡単です。 ただし、Zendeskのエージェントは24時間体制で対応でき、週末のサポートのためにエンタープライズプランにいつでもジャンプできるため、Zendeskはこのカテゴリでわずかに優位に立ちます。 エッジ：Zendesk

機能と統合

ヘルプデスクソフトウェアにオールインするとします。 ZendeskのEnterpriseプランまたはTeamSupportのEnterpriseプランが必要です。 これらのプランは両方とも、各企業のサービススイートの全体のシバンへのアクセスを提供します。 それを念頭に置いて、各ツールが提供できるものを次に示します。

TeamSupportは、顧客管理、チケット管理、セルフサービス、およびコラボレーションツールの包括的なセットを提供します。 前述したように、在庫を追跡して、配達可能性と品質保証を確保することもできます。 このツールは、Highrise、Oracle、Salesforce.com、Zohoカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）ツールなど、17のシステムと統合します。 MailChimpとの統合により、ソリューションをメールマーケティングツールに結び付けることもできます。 TeamSupportは、Zapierタイインも備えており、Zapierネットワーク内の何百ものアプリにアクセスできます。

Zendeskは、顧客とのコミュニケーション、セルフサービス、レポートと分析、モバイル機能、マルチブランディングに及ぶ包括的なツールセットを提供します。 機能の面で、あるツールを他のツールよりも選択することはほとんど不可能です。 代わりに、会社が必要とする特定の詳細な機能を提供するものを決定し、それが不十分かどうかを確認する必要があります。 しかし、主要な必需品に関しては、両方のシステムが輝いています。 TeamSupportにとって残念なことに、Zendeskの完全なすぐに使える統合により、このカテゴリで優位に立つことができます。 Zapier、およびその数百のアプリのカタログに加えて、Zendeskは452個のアプリとネイティブに接続します。 それはあなたの担当者の指先での多くのデータと機能です。 エッジ：Zendesk

ボトムライン

この直接のやり取りは、TeamSupportのテストを思いとどまらせるものではありません。 これは、Zendeskでできることのほとんどを実行する堅実なツールです。 しかし、Zendeskは価格設定、サポート、拡張に関連する柔軟性の点でTeamSupportよりも一歩進んでいるようです。 この選択はすべてあなたが必要とするものであるかもしれませんが、やり過ぎかもしれません。 たぶん、TeamSupportの基本プランが必要なだけかもしれませんし、週末のサポートも必要ないかもしれません。 または、いくつかのアプリの統合のみを計画している場合もあります。 その場合は、両方のシステムの前に座って、それらがどのように見え、どのように感じられるかを把握する必要があります。 それがあなたの決定要因になりましょう。 ただし、開始する場所が必要な場合は、Zendeskとその使いやすい、より柔軟なモデルをお勧めします。 エッジ：Zendesk