貧しい人のためのアプリ：彼らはあなたが思うものではありません

米国国勢調査局によると、2013年、米国の14.5％が貧困ライン以下でした。 世界的には、その数ははるかに多く、いくつかの国では50％を超えています。 テクノロジークリエーターの観点からは、これらの数値の一部を潜在的なユーザーベースと考えることができます。 常に低所得コミュニティへのモバイルデバイスのリーチが拡大しているため、技術開発者が貧しい人々が必要としているものについての仮定を持ち込まない限り、モバイルアプリを通じてこれらのコミュニティにサービスを提供する可能性があります。

貧しい人々の問題は、多くの人が自分がそうであると仮定するものとは限りません。 彼らの収入と支出を知っていますか？ すべての入金を数え、請求書に延滞料が適用される時期を正確に把握している多くの低所得層にとって、予算編成は問題ではありません。 有機食品へのアクセス？ 確かに、いくつかの地域は他の地域よりも優れた生産物を持っていますが、差し迫った多くの問題がありそうです。

Significance Labsの共同設立者であるHannah Wright氏は、困っている人たちと実際に話し合って問題を聞くことで、どの問題を試して解決すべきかを考えることが最も重要なステップの1つであると述べています。 彼女の組織は、この夏フェローシッププログラムを主導し、5つのアプリ開発チームが貧しい人々のためにモバイルツールを作成し、彼らが直面する非常に具体的な問題を解決しました。

Significance Labのフェローシップをユニークなものにしたのは、フェローがプロジェクトを開始した方法です。 最初の週に、ライトが私がこの夏ブルックリンの彼女のオフィスを訪れたときに私に言った、開発者はすべて「問題解決者の帽子を脱いで外に出て、私たちと一緒に本当に多様な低所得労働者のグループと話をするように頼まれたそれらを設定し、彼らの状況と経験を理解しようとする。」

貧しい人々（そして当然のことながら、ほとんどが非営利団体）を支援するためのテクノロジーソリューションを作成している他の組織は、多くの場合、非技術的な背景から始まります。 たとえば、Smile Trainは、世界中の人々の口唇口蓋裂手術および関連する治療に資金を提供します。 それがビジネスの最初の注文です。 しかし、組織はテクノロジーも役割を果たすべきだと理解しています。 仮想手術シミュレータとオンライン医療ライブラリの作成に加えて、Smile Trainは、手術後の患者向けのモバイルアプリを作成しました（後で説明します）。 このグループは、一部の専門家と呼ばれるものでいっぱいです。 彼らは問題とその影響を受ける人々を非常によく知っています。

実際に支援しようとしているコミュニティと実際に作業することでエンドユーザーの視点に没頭するか、1週間通りに出てインタビューすることは、ホワイトボードのブレインストーミングの周りに座っているのとはかなり異なる戦術です。 「一部のフェローは、そのプロセスが予想よりも不快であると感じた」とライトは述べた。 不快ですが、この場合、絶対に不可欠です。

Significance Labsが望んでいなかったのは、開発者が必要なものについての仮定で貧しい人々のためのアプリを構築するという課題に直面したことでした。 中流階級と高所得層の人々が貧しい人々が必要と考えるものは、貧しい人々が実際に必要とするものと必ずしも一致しません。 たとえば、ライトと彼女のチームは、健康と健康のための瞑想の利点を共有することに興味を持っている志願者から聞いた。 「それは必ずしも間違った考えではないというわけではない」とライトは言った。「しかし、それらは重要なものとそうでないものについての価値判断の個人的なセットから来るアイデアです。私たちは何を理解することに深く興味を持っている人々を探していました彼らのように実際に言っていない人は助けになるだろう。」

ニューヨーク：家庭用洗剤のアプリ

Significance Labsの仲間の1人であるCiara Byrneは、出会った低所得女性の多くが女性を掃除していることに気付きました。 別の言い方をすれば、彼らは高度なモバイル運用を持つ中小企業の所有者です。 そして、彼らのビジネスを運営する上での最大の苦労の1つは、クライアントと簡単にコミュニケーションを取ることです。 言語の壁である場合もあれば、一貫した価格設定を追跡することの方が問題だった場合もありました。 クリーナーの中には、自分のビジネスに関する多くの情報を頭に入れている人もいれば、ノートブックを持っている人もいます。

バーンは、これらの女性がすでに持っていた非常に明確なニーズを独自に満たすことができる技術の機会を見つけました。

NeatStreakは、ビジネスオーナーとそのクライアント向けの双方向コミュニケーションツールです。 クリーナーとクライアントは、メニューから実行する必要があるタスクを選択し、カスタムタスクを定義し、特定のタスクの実行方法に関する詳細と説明を追加できます。 また、事業主は契約を作成することもできます。つまり、両当事者は、訪問のたびに完了する仕事の明確な記録を持っています。

バーンがこれらの中小企業を経営している女性と実際に会ったとき、彼女は彼女たちの多くが第一言語としてスペイン語を話すことを知ったので、アプリにはスペイン語でクリーナーの意見を表示しながらクライアントの意見を英語で表示できるバイリンガルオプションがあります。

クリーニングの予約後、クリーナーは領収書を生成し、価格の内訳を示すことができるため、料金について意見の相違が生じる可能性は低くなります。 クライアントもフィードバックを送信できます。

フェローシップのために制限されたタイムラインに取り組んでいるバーンは、彼女が夢見たすべての可能な機能に適合できませんでしたが、家庭用掃除機の追加のニーズを満たす方法についてのアイデアはまだあります。 たとえば、出会った女性の多くがポーランド語を話していたため、将来のバージョンでは追加の言語がサポートされる可能性があります。 または、価格を管理するためのより深いセクションのように、受け取った支払いを請求および追跡する機能を備えた追加の小規模ビジネスツールを使用することもできます。 将来のバージョンには、クライアント紹介プログラムが含まれる可能性がありますか？ 成長する余地は十分にあります。

開発中、NeatStreakはベータテスターの一部のグループによって使用されましたが、現在では誰でも自由に使用できます。 複数のプラットフォームをサポートする問題を回避するために、アプリはモバイル向けに最適化されたWebアプリとして利用できます。

メキシコ：口蓋裂手術後の子供向けアプリ

先進国の子供たちが口唇口蓋裂と診断されたとき、それは通常、まだ子宮内にいるときに起こります、スマイルトレインのアメリカの副社長兼地域ディレクターのパム・シーランは、私が組織のニューヨークのオフィスを訪れたときに説明しました。 両親はすぐにカウンセリングを受け、出生時から子供の治療方針を理解します。 子どもが生まれた瞬間から、子どもの体重と全体的な健康状態が監視されるため、通常は1歳になる前に、子どもの体がそれを処理できるとすぐに最初の裂け目修復手術が行われます。 それは子供が本当に話すことを学んだ前です。

発展途上国では、おそらく栄養失調や体重不足のため、または家族が最寄りの病院に行くのが難しいために、子供はそのような早い年齢で最初の手術を受けないかもしれないと言いました。 または、その理由は、裂け目が何であるかを両親が理解していないこと、または手術があったとしても早期に手術を受ける可能性があることです。

その代わりに、子供は修復されていない裂け目とコミュニケーションを始め、不適切な発話発達をもたらします。 彼女は、彼女の開いた裂け目を補うために、鼻または喉から音を出すことを学ぶかもしれません。 音声の正しい筋肉は使用されず、適切に発達しません。 「子供が正しい音を出していないため、問題は悪化します。見た目や音が異なるため、人々は彼らと対話していません。したがって、他の子供が得ているのと同じ刺激を受けていません。」 「したがって、音声の問題はすぐに言語と開発の問題になります。」 そして、それは貧しい人々にとって独特の問題です。

スマイルトレインは、開発途上国の人々、主に子供と若い成人に無料の裂溝手術を提供します。 この組織は最近、子供とその世話人が手術が行われた後、自宅で言語と言語のスキルを向上させる方法を学ぶのに役立つAndroidアプリを開発しました。 スペイン語のアプリは、Smile Train Terapia de Lenguajeと呼ばれます。 子どもたちは、再調整された口蓋と喉の筋肉の使い方を知る必要があります。また、コミュニティで交流するための理解と自信が必要です。 彼らの世話人は、このプロセスを通して彼らをサポートする方法も学ぶ必要があります。これはすべてアプリに含まれています。

これまでのところ、メキシコでのみ展開されており、早期評価が行われています。 シーラン氏によると、これは両親、または世話人と子供の両方が一緒に使用するように設計されており、簡単なスピーチサービス以上のものです。 それは言語と社会の発達についてであり、修復されていない裂け目の結果として、子供が彼らのコミュニティで話すことおよび相互作用する問題を何年も補うことを意味しました。

「子供に「パパ」、「ダダ」をきちんと言うようにするだけではありません。「私は店に行きました」ということです。 「店で何をしますか？店で何を買いますか？店で何を買うかを繰り返しましょう。」 また、子供たちが修復された裂け目を彼らのコミュニティで働き、完全に生活できるよう支援することでもあります」とシーラン氏は言います。

「私たちはこれらの子供たちを隔離することはできません。彼らは私たちの世界に存在する方法にさらに影響を与える可能性のある身体的欠陥を持って生まれました。スマイルトレインは、彼らが幸せで充実した生活を送るために必要なケアに確実にアクセスできるようにすることに専念しています。 「シーランは言った。

アプリを作成するために、スマイルトレインはメキシコシティの主要な総合病院に拠点を置く言語療法士と協力し、裂け目で生まれた子供との30年以上の経験があります。 「アプリにある実際のストーリーと実践、レッスンはすべて彼女によって開発されました」とシーランは言いました。 「彼女は長年にわたり、声と筋肉の両方からの口蓋裂のスピーチと学習の問題を理解する上で私たちと大きなパートナーでした。」

このソリューションがモバイルアプリとして機能する理由の1つは、治療を継続する必要があることです。 Smile Trainは、裂け目の患者とその家族が、家族の住んでいる場所からかなり離れた場所にいる可能性のある病院訪問とサポートチームの間に積極的な関係を築くことを望んでいます。 病院に行くのは簡単ではないかもしれません。 子どもと世話人がアプリ内のエクササイズやストーリーを通じて口蓋裂チームについて日常生活で肯定的なリマインダーを持っている場合、フォローアップの予約に戻る可能性が高くなります。 これらのフォローアップの予約は、より良い結果と健康な子供が発達し成長するにつれて意味します。

この組織は、アプリがメキシコでどのように、なぜ機能しているのかを詳しく学び、言語と文化の両方の参照のために翻訳を確認した後、インド、ブラジル、その他の国にアプリをもたらすことを目指しています。

米国：新規および期待されるママのためのテキストメッセージサービス

貧困層のニーズに独自かつ的を絞った方法で提供するアプリの検索で、私は不均衡に貧しいアメリカの10代のお母さん向けのアプリを探していました。 米国保健福祉省が引用したあるレポートによると、「コミュニティレベルでは、雇用水準の高い裕福な地域に住んでいる青年は、その地域の青年よりも赤ちゃんを産んだり父親にしたりする可能性が低い収入と雇用の機会は限られています。」

悲しいことに、私は10代のママに特化したものに出くわしませんでした（アプリ開発者：差し迫ったニーズがあり、競争のないニッチ市場です！）が、Text4Babyを見つけました。

Text4Babyは、妊娠中の女性と母親にテキストメッセージを送信して、子供の期日または年齢に加えて郵便番号に基づいて母性をナビゲートするのに役立つ無料の全国的なサービスです。 Text4Babyは英語とスペイン語の両方で利用できます。Text4BabyのマーケティングおよびコミュニケーションディレクターであるTamara Griderによると、AT&T、Verizon、Sprintなどのモバイルサービスキャリアやテキストメッセージの料金を支払う他のプロバイダーとのパートナーシップのおかげで、完全に無料です。

「私たちは努力します」と、グリーダーは私に言いました。 同組織のマーケティングとアウトリーチの取り組みは、「そしてそれには、低所得の女性、アフリカ系アメリカ人、ヒスパニック系の女性が含まれます」と広いネットを投げかけました。 「必要性が最も高い場所を知っているからです。また、民族グループ間の乳児死亡率のために、私たちは間違いなくターゲットオーディエンスを持っています。」

Text4Babyは、National Healthy Mothers and Healthy Babies Coalitionによって運営されています。 サービスを使用するには、BABY（またはスペイン語の場合はBEBE）を511411にテキスト送信します。プロンプトが表示されたら、期日と郵便番号を返信します。 それでおしまい。 このサービスは最初は他の情報を収集しません。つまり、ユーザーは匿名であり、ユーザーの情報はプライベートです。 テキストメッセージングサービスであるため、プラットフォームに依存しません。つまり、テキストメッセージ機能を備えた任意の電話を使用できます。

Text4Babyは、期日に基づいて、コンテキストに関連するメッセージを生成します。 たとえば、出産後すぐに、新しい母親は次のメッセージを受け取ります。「赤ちゃんの1ヶ月の博士の訪問の時間です。赤ちゃんは生まれた直後に血液検査を受けました。この訪問で、博士に尋ねてください。結果。"

この種のメッセージは、低所得者を特に対象とするようには聞こえないかもしれませんが、実際には、その頻度と文脈上の関連性のために、低所得者に一意に関連しています。

本「 Scarcity：Too Little Means To So Meuch」では、著者のSendhil MullainathanとEldar Shafirは次のように説明しています。「貧しい人は現金が不足しているだけではありません。帯域幅も不足しています。あなたが知っていること（心理学者が宣言的記憶と呼ぶもの）、最初の車のメーカーのように、心理学者が将来の記憶と呼ぶものに当てはまるもの-医師に電話をかける、期日までに請求します。」

または、グリッダーが言ったように、「低所得者は心配することがたくさんあります。」

彼女は、「低所得の母親や若い母親の多くは、保険のようなものです。「私が知らないことはわかりません。でも、何かを知る必要があるなら、Text4Babyは教えてください。'"

赤ちゃんの診察の予定を立てるだけでなく、最後の検査の結果を医師に尋ねることも適切な時期に思い出されるのは、貧しい母親が中所得または高所得の母親よりも必要なものです。

Text4Babyは、低所得の母親と赤ちゃんに手を差し伸べるだけでなく、いくつかのユニークなサービスを提供しています。 Griderが説明したように、「私たちは本当に女性を持たない健康資源につなげたい。メディケイドが必要か？WICを知っているか？それで、「健康保険はありますか？」 「いいえ」と返信した場合は、メディケイドへの登録方法に関する情報を提供します。」 Griderによると、Text4Babyから情報を受け取った健康保険のない女性のうち、半数以上がメディケイドに登録したか、1週間以内にその方法を研究し始めたという。

「これは、保険に加入していないこれらすべての母親のうち、メディケイドに登録していることを示しています。メディケイドは、低所得であるだけでなく、これまでにない情報やリソースを得ていることを示しています」 Griderは言った。

組織がText4Babyメッセージ以外の目的で収集した電話番号を使用するかどうかを尋ねられたとき、Griderは「絶対にそうではありません。私たちの最大のパートナーの1人は医師と看護師です。彼らは臨床的な健康介入を提供し、おむつクリームなどの広告を見始めたらすぐにサポートを失うことになります。したがって、重要な健康情報を保持することが重要です。

Griderとの会話を終える前に、彼女は妊娠中の女性と新しいお母さんが赤ちゃんと自分自身を健康に保つために取ることができる小さなステップの重要性を私に印象づけました。この時期の重要なことはインフルエンザの予防接種を受けることです。

「今はインフルエンザの季節であり、すべての妊婦と新しい母親がインフルエンザの予防接種を受けるのに重要な時期です。Text4Babyは現在、母親に無料のインフルエンザ予防接種を店で手に入れるためにRite Aidと提携しています。」 Text4BabyのWebサイトから無料でインフルエンザの予防接種を入手するか、サービスに登録するだけで詳細を確認できます。

貧しい人々を助けることについて異なる考え方

Significance Labsの他のフェローは、フードスタンプを申請するプロセスを合理化するアプリを作成しました（そのための公式モバイルアプリはありません）。 もう1つは、大学生が成績に目を光らせておくと、GPAが低いために政府の資金が途切れる前に早期警告の兆候があることを強調するのに役立ちます。 別のチームは、信用履歴または小切手履歴に問題のある銀行口座のない人々を、実際には吸わない銀行サービスに誘導するソリューションを作成しました。 貧しい人々のための多くの銀行のオプションは、良いATMカバレッジで来ません。 彼らが発行するカードは正当なものではなく、ブランド名の銀行のロゴが欠けていることがあります。これは、中小企業を軌道に乗せようとする人にとってはまったく役に立ちません。

「Techは、狭くて深いのではなく、薄くて広くあるとき、本当に良い仕事をします」とSignificance LabsのHannah Wright氏は言いました。 「多くの社会的介入は狭くて深くなるように設計されています。狭くて深いものと薄くて広いものをどのように組み合わせることができるかを考えることは私たちにとって興味深いです。」

彼女の共同創立者の一人であるパー​​カー・ミッチェルは、「十分なお金を稼いで生活を変えられない人がたくさんいるという問題を解決しているわけではありません。これらすべての種類の高い目標」。 Significance Labsに参加する前に、MitchellはEngineers Without Bordersを共同設立しました。そのため、実際の問題が何であるかを知る前に、結論に飛び込むことなく問題解決の分野での歴史があります。

「最も強力な技術は、ユーザーが何をしたいのか、どのように対処するのかを見つけることです。 それが未開拓地域だと私が言うことだ」と彼は言った。