ハワイの偽ミサイル警報の悪いUIデザインを非難

人々は間違いを犯します。そのため、ユーザーインターフェイスとソフトウェア設計が非常に重要です。 ハワイ緊急管理局（HEMA）に問い合わせてください。HEMAは、今月初めに誤ってインバウンド弾道ミサイルの脅威警告を居住者と観光客に送信し、シェルターを求めました。

「これは訓練ではありません」とメッセージを読みました。このメッセージは、米国と北朝鮮の間の核の緊張が高まる中、何千もの携帯電話やテレビやラジオ局に表示されました。 驚くことではありませんが、人々はパニックに陥り、友人や愛する人に30分以上恐怖のメッセージを送信しました。その時点で、HEMAはついに警告が誤報であると発表しました。

後に、機関は、ミサイル警告システムをテストする際に従業員が間違ったボタンを押したことを認めました。これは、設計が不適切なソフトウェアには誤警報に対する保護手段がなかったためです。

ユーザーを助ける

この事件により、連邦通信委員会（FCC）は調査を開始しました。

「これまでに収集した情報に基づいて、ハワイ政府は誤った警告の送信を防ぐための合理的な保護手段やプロセス管理を実施していないようです」とFCC会長のAjit Paiは声明で述べました。 「全国の連邦、州、および地方の役人は、誤報に対する脆弱性を特定し、それらを修正するために必要なことを行うために協力する必要があります。また、誤報が出た場合は直ちに修正が発行されるようにする必要があります。 」

Washington Postに よると、システムテストと実際のミサイルアラートの送信の間にあるのは、ドロップダウンメニューオプションだけでした。

優れたユーザーインターフェイス（UI）設計は、目的の異なる機能を分離することにかかっています。 内部テストと数十万人に重要なメッセージを送信するコマンドを分離する場合は、視覚的な合図を統合する必要があります。 これは、個別のボタンを使用するか、ユーザーがアラートモードに入ったときにUIのカラーテーマを変更するだけの簡単なものです。 もう1つのベストプラクティスは、「よろしいですか？」を使用することです。 コマンドを実行する前にプロンプ​​トを出します。

ハワイのミサイル警報システムには、これらの機能は含まれていませんでした。

間違いを修正する方法はありません

HEMAは、指定エリア内のすべてのモバイルデバイスにアラートを送信する公共安全システムであるワイヤレス緊急警報（WEA）を使用しました。 これは、多くの人に短期間で連絡をとる効果的な方法ですが、WEAは短いテキストメッセージに限定されています。 画像、クリック可能な電話番号、またはオンラインソースへのリンクを含めることはできません。 受信者は、警告をさらに調査するために残されます。

ハワイの事件を悪化させたのは、システムが修正を発行できなかったことです。 ポストが 報告しているように、連邦緊急事態管理局（FEMA）はHEMAに「永続的な許可…民事警報システムを使用してミサイル警報を送信するが、その後の誤警報警報を送信しない」ことを提供します。

明らかに、オペレーターが間違ったボタンを押す可能性は設計チームにはありませんでした。 HEMAは、最初のアラートが送信されてから約13分後に更新ツイートを投稿しましたが、メッセージはWEAほど多くの人に届きませんでした。 2番目のWEAが送信されるまでに38分が経過し、「ミサイルの脅威はない」と全員に通知しました。

「問題の一部は、誰にとってもこのような大きな間違いを犯すのは簡単すぎることでした」とHEMAのスポークスマンは ポストに 語った。 彼はまた、代理店が訓練を一時停止し、警報が送信される前にオペレーターの意図を確認するプロンプトを含む、システムにセーフガードを追加したと述べました。

ハワイの事件は、間違ったUI要素を選択し、単純な機能をスキップするだけの小さな設計エラーが、広範な影響を与える可能性があることを思い出させます。 これは、ソフトウェアがユビキタスになるにつれて、ソフトウェア開発者とエンジニアの重要な責任を強調しています。

HEMAのスポークスマンによると、ミスを犯した従業員は解雇されません。 それは公正です。 ソフトウェアがこれを惨めに失敗する場合、ユーザーではなく開発者が責任を負うべきです。