Dynatrace uemのレビューと評価

2014年、Dynatrace LLCは親会社のCompuware Corpから分離し、アプリケーションパフォーマンス管理（APM）とユーザーエクスペリエンスモニタリング（UEM）に注力しました。 その結果、合理化されたDynatraceユーザーエクスペリエンス管理（Dynatrace UEM）製品が完成しました。 Dynatrace UEMは、1年間のサブスクリプションあたり平均販売価格が10, 000ドルのWebサイト監視サービスです。 この平均は、SMBと企業全体でブレンドされた年間価格を反映しています。

しかし、そのために、Dynatrace UEMは、すべてのプラットフォームでビジネス関連のメトリックを提供するだけでなく、会社が「カスタマーエクスペリエンスコックピット」と呼ぶフロントガラスを通して複数のデジタルチャネルを完全に可視化する、機敏で強力なWebサイトモニタリングサービスを提供します。

このWebサイト監視サービスのまとめでは、Dynatrace UEMは最上位層の真ん中にあります。 ただし、企業向けのエディターズチョイスの受賞者であるAppDynamicsは、インフラストラクチャの可視性を高め、統合プラットフォームモジュールの幅広いセットを提供して機能を強化します。 一方、中小企業（SMB）向けのエディターズチョイスであるSmartBear AlertSite Proは、アラートおよびより手頃な価格帯に関してはDynatraceよりも優れています。 それでも、Dynatrace UEMは包括的なWebサイト監視サービスであり、ユーザーエクスペリエンス（UX）メトリック、インタラクティブダッシュボード、レポート、およびビジネス関連のユーザートランザクション監視の点で際立っています。

Dynatrace UEMは、ユニークな顧客訪問で測定された消費ベースのモデルで価格設定されています。 価格は年間サブスクリプションで平均$ 10, 000であり、追加のWebサイト、アプリケーション、またはユーザーの監視に基づくボリュームディスカウントにより増加します。 ただし、Dynatraceは正規化された価格設定モデルを提供しているため、顧客は1ユニットの合成または実ユーザーモニタリング（RUM）に対して最小$.015の原子価格要素から始めることができます。 DynatraceはWebサイトで価格データを公開していませんが、同社によると、Dynatraceの顧客は年間契約の4桁未満から月額100ドルの支払いまでをカバーしています。 AppDynamicsに加えて、このラウンドアップで最も高価なものがあります。 ただし、Ghostery MCMやPingdomなどのより多くの項目別サービス（ボリュームを増やしてスケールアップするとより多くの料金がかかる）と比較すると、Dynatrace UEMの年間価格は、提供するサービスの横に表示される場合、それほど偏りがありません月ごとの価格。

ダッシュボード、ダッシュボード、その他のダッシュボード

メインダッシュボードページにログインすると、カスタマイズ性と定量化可能なUXメトリックに焦点が当てられていることは明らかです。 タイルレイアウトには、UXボックスとユーザー満足度ボックスの両方が含まれます。 最初のボックスは、Webサイトの応答時間と失敗率のインタラクティブな世界地図へのウィンドウです。 2番目のボックスは、UXを満足、寛容、および欲求不満のユーザーに分類します。 これらのラベルが十分に明確でない場合、各ユーザー満足度カテゴリの内訳の上に、スマイリーフェイス、ニュートラルフェイス、およびしかめっ面があります。

このサービスは、前述の面白い絵文字のような太字のチャートとビジュアルを使用して、WebサイトのパフォーマンスとUXに関しては常に表示するのではなく、常に表示します。 あなたのウェブサイト監視ダッシュボードに大きなスマイリーの顔を見ることは間抜けで単純化されていることは間違いありませんが、一目見ただけで、あなたのウェブサイトのパフォーマンスを誤解することもありません。

メインダッシュボードのタイルの2行目のUXボックスの下には、オムニチャネル（Web、モバイルWeb、およびモバイルアプリ固有のトラフィック用のDynatraceのアプリケーション監視ツール（少し説明します）を含む）があります。健康で不健康なWebホスト向け。 また、OS X、Windows、Linuxなどのオペレーティングシステム（OS）、およびJava、Microsoft.NET、ネイティブ、またはWebサーバーなどのバックエンドテクノロジー別に分類されたWebサイトプロセスのリストを提供するタイルもあります。 プラットフォームの視覚的なスタイルに合わせて、各OSとテクノロジーは、簡単に識別できるようにロゴで表されます。

特に、これらのタイルは、PingdomやそれほどではないがAppDynamicsを使用する場合のように、コードの多い長いプロセスリストをスクロールすることなく、バックエンドモニタリングをすばやく掘り下げる便利な方法であることがわかりました。バックエンドプロセスをさらに詳細に分析しますが、ビジネスユーザーの目がデータを覗き込むのを防ぐ視覚的なセンスはありません。

メインページの最後のタイルには、他のダッシュボードのリストが表示されます。 このダッシュボードをクリックすると、アプリケーションの概要、CDNとサードパーティのパフォーマンス、エラーと障害の概要、モバイルの概要、オペレーティングシステムの概要など、事前に作成されたダッシュボードのリストが見つかりました。 それぞれには、さまざまなWebサイト測定値（基本的には、さまざまなレポートメトリックに及ぶメトリックの長いリスト）を表すタイルが表示されます。 たとえば、モバイル概要ダッシュボードは、アクション数、AndroidとiOS間のモバイルOS分布、UXインデックス、モバイルのクラッシュとエラーとともに、訪問数とユーザーアクションの応答時間データを大きな太字で下に折れ線グラフで表示します。

独自のダッシュボードを作成するとき、各メジャーにタイルを追加、サイズ変更、配置するだけのプロフェッショナルなダッシュボードをすばやく簡単に作成できることがわかりました。 折れ線グラフや棒グラフ、円グラフ、地図など、さまざまな視覚的レイアウトから選択することができました。 タイルコンフィギュレーターは、選択するメジャーの長いリストを提供し、タイルの表示方法のプレビューを表示します。 画面の右上にあるドロップダウンメニューから「時間枠」を選択すると、便利で見栄えの良いカスタムダッシュボードを作成できます。 AppDynamicsとSmartBear AlertSite Proは、タイル形式を使用した同様のダッシュボードカスタマイズ機能を提供しますが、どちらもDynatrace UEMのように洗練された完成したビューを提供しません（視覚的に豊富なWebダッシュボードビューにもかかわらず、すべてのサービスの最速をロードします）。

Dynatraceカスタマーエクスペリエンスコックピットからの眺め

Dynatrace UEMは、同社の個別のアプリケーションパフォーマンスモニタリング（APM）プラットフォームとともに、1か所でリアルタイムのUXメトリックを提供することを目的とした、同社が新しく立ち上げた「カスタマーエクスペリエンスコックピット」の一部です。 Dynatraceの完全な製品スイートには、APM製品だけでなく、Dynatrace Synthetic Monitoring、オンラインの小売中心のパフォーマンステストサービス、Dynatrace Data Center Real User Monitoring（RUM）、データセンターベースのネットワークおよびアプリケーション監視製品へのフルアクセスが含まれます。 Dynatraceは、正規化された価格設定モデルで提供される合成および実ユーザー監視の共同提供を提供します。 お客様は、RUMと合成の両方の要素を使用してモジュール化を開始し、その後、ビジネス要件に基づいて計画を調整し、どちらか一方を採用することができます。 Dynatrace UEMでは、この「コックピット」という考え方が、WebサイトのUXの測定と表示の方法を色付けします。

たとえば、メインダッシュボードのユーザー満足度タイルをクリックすると、Apdex UX、クライアントタイプ、地域、アプリケーションバージョン、帯域幅、OSを分類したインタラクティブな円グラフが表示されます。 円のいずれかの円をクリックすると、iOSトラフィックのみまたは合成クライアント（DynatraceのSynthetic Monitoringツール、以前はGomezで管理されていたボット）のみを表示するなど、そのメトリックのみに基づいて他のチャートがすぐに再調整されます。

DynatraceのUX指標は、Webサイトのロード時間、レイテンシ、およびその他のメトリックの複合パフォーマンス指標を使用してUXを概算するオープンWeb標準であるApplication Performance Index（Apdex）に基づいています。 SmartBear AlertSite ProとPingdomもApdexを使用しますが、AppDynamicsはオープンなUX標準に反対します（代わりにカスタムメトリックを使用してUXを測定します）。

プラットフォームをビジネスコックピットのように扱う際のもう1つのコア機能は、オムニチャネルです。 カスタムダッシュボードの作成と組み合わせることで、Omni Channelは企業とSMBに必要な特定の分析データを提供し、ウェブサイトのパフォーマンスとUXをビジネストランザクションと利益に結び付ける5つの製品すべての最も具体的なリンクを提供します。

オムニチャネルには、ビジネスユーザーが選択できるデモシナリオの大きなリストがあり、それぞれに独自のカスタムダッシュボードがあります。 RUMと合成監視の両方を組み合わせたビジネストランザクションダッシュボードは、eコマースサイトまたは旅行サイトでのユーザーアクションの数をApdexレベルと相関させて、ユーザーのフローとコンバージョン率をオンライン収益への影響に直接追跡できます。 別のデモシナリオであるビジネス概要ダッシュボードは、Webサイトの応答時間と障害を記録し、競合するベンチマークタイルの横にある各トランザクションから生成されるリアルタイムの収益を使用して、ビジネスのWebトランザクションの速度をさまざまなブラウザーとプラットフォームの競合他社の速度と比較します。 これは、Ghostery MCMがWebサイトタグのベンチマークに使用するリストビューに似ています。

別の便利なオムニチャネルダッシュボードは、顧客サービスデモシナリオです。これは、企業の顧客サービス部門用に設定されている場合、特定のユーザーまたはIPアドレスのDynatrace UEMデータを検索し、その場所、デバイス、OSに関する情報を表示するために使用できます、および問題の解決を支援するApdexスコア。 このビジネスに焦点を合わせたレポートは、Dynatrace UEMがエンタープライズアラートシステムを提供するWebサイトアラートにも関連付けられています。 アラートシステムには、電子メールとテキストによる実際のユーザーアラート、PagerDutyおよびその他のサードパーティアラートソリューションとの統合が含まれます。

ただし、アラートはDynatrace UEMデスクトップWebstartクライアントを使用してのみ構成できます。これには、インストールとアクセスに64ビットJava Runtime Environment（JRE）7のダウンロードが必要です。 大したことではありません。このクライアントには、開発者とITチーム向けの幅広い技術的機能とメトリックが含まれます。たとえば、クライアント側のクラッシュレポートや組織のインフラストラクチャ全体のエラー追跡、個々の訪問のドリルダウンなどです。 Webサイトのコードとアプリケーションプログラミングインターフェイス（API）。 また、モバイルクラッシュ、クライアント側のJavaScriptエラー、コンテンツ配信ネットワーク（CDN）およびその他のサードパーティサービスのパフォーマンスボトルネックなど、ユースケースの根本原因分析と詳細なエラートラッキングがあります。 ただし、企業またはSMB内の消費者向けビジネスユーザーは、アラートを設定し、主要な根本原因エラー分析機能（ビジネスのすべての利害関係者にとって重要なプラットフォーム機能）を利用するためだけに使用するリッチクライアントをインストールして開く必要があります-面倒なほどの余分な作業です。

大きな可能性を持つ新鮮なプラットフォーム

Dynatrace UEMは、ダッシュボードの最適なカスタマイズ、ビジネスユーザーにとっての最大の使いやすさ、および私がレビューした他のすべてのWebサイト監視サービスよりも具体的なビジネス分析を詰め込みました（プラットフォームはわずか数か月前です）。 Dynatraceが発表されたKeynote Systemsとの合併を完了し、後者の会社のエンドツーエンドAPMテクノロジーを完全に統合すると、サービスの監視および分析機能はさらに前進するように設定されます。

最終的に、Ghostery MCM、Pingdom、およびSmartBear AlertSite Proよりもウェブサイトのパフォーマンスを企業の収益に変換するための具体的な機能を提供しているにもかかわらず、Dynatrace UEMは、他の製品と比較して高い年間サブスクリプション率でほとんどのSMBを価格設定しています。 AppDynamicsの統合サービスモデル（スイート内の各製品を全体の個々のユニットとして価格設定する）とは対照的に、Dynatrace UEMは、APM、Dynatrace Data Center RUM、および本格的な合成監視のための他の製品を必要な個別の製品として扱いますただし、顧客は、正規化された価格モデルで提供される合成およびリアルユーザーモニタリングの共同提供を購入し、含まれる機能を経時的にモジュラー調整することができます。 これらの理由から、このまとめではDynatraceは編集者の選択ではありません。 ただし、まだ十分に設計された包括的で適切に設計されたWebサイト監視サービスであり、強力な監視とメトリックは探索する価値があります。