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真面目な世界旅行者として、私はいつもある種のヘッドセットを携帯しています。 昔は、ソニーウォークマン用のイヤホンでした。 今ではAppleのAirPodsです。
最近、私の会社のCreative Strategiesは、昨年発表した音声アシスタントの調査研究のフォローアップを実施しました。 Experianと再び提携しましたが、Siriの統合が主要な機能の1つであるため、AppleのAirPodsを調査に追加しました。 利用可能なすべてのリソースを使用して、できるだけ多くのAirPod所有者を追跡し、942人がAppleの最新製品に関する意見を喜んで共有していることを発見しました。
顧客満足
大きなストーリーは、高い顧客満足度です。 AirPod所有者の98％が非常に満足または満足しており、82％が非常に満足しています。 これは、アップルの新製品の最高レベルの満足度を記録します。 オリジナルのiPhoneとiPadは、それぞれ到着時に92％の満足度評価がありました。 2015年のApple Watchは97％でした。
全体的な満足度の数値は驚くべきものでしたが、これらの所有者に尋ねた2番目の質問はさらに際立っていました。 ネットプロモータースコアと呼ばれる標準的なベンチマーク質問を使用しました。これは、製品を他の人に推奨する消費者の意欲をランク付けします。 このランキングは0〜10のスケールであり、10が推奨される 可能性 が 非常に高く 、0は推奨される 可能性がまったくありません 。
この信じられないほど高いネットプロモータースコアは、別の理由で興味をそそられました。 プロファイリングの質問から、ほとんどのApple AirPod所有者はアーリーアダプターのカテゴリーに分類され、アーリーアダプターは通常、製品に高い推奨を与えないことがわかります。 Apple Watchで行った最初のいくつかの調査では、Amazon EchoやGoogle Homeと同様にNPSが低かった。 最も過酷な批評家でさえも、AirPodsがメインストリームの準備ができていると感じたため、AirPodsはここで金型を壊しました。
回答者にランキングを簡単に説明してもらい、回答者が最も頻繁に使用した単語の分析は、Fit、Magic、Sound Quality、Convenient、Love、Good Sound、Battery Lifeでした。
書き込みセクションの一般的なテーマも非常に興味深いものでした。 人々は、iPhoneのペアリングプロセスを絶賛し、多くの人は、以前のBluetoothヘッドフォンでの悪い経験を引用してどれだけうまく働いていたかに驚いていました。 また、最初のタイマーは、ワイヤレスヘッドフォンの便利さと便利さに感銘を受けましたが、AirPodsが思っていた以上に気に入ったという人もいました。
書き込みセクションにはいくつかのネガティブな部分がありましたが、それは主に適合性や接続性の問題に関する懸念や問題に関するものでした。 しかし、これらは確かに極端な少数派でした。
機能の満足度
また、特定の機能に関する顧客満足度にも注目しました。 最も際立っていたのは、快適さと安全なフィット感です。 AirPodsが最初に出てきたとき、ケーブルを持っていないことは、AirPodsが居ないことを意味し、脱落すると簡単に紛失するということについて、多くの議論がありました。 Appleはほとんどの人の耳にフィットし、さらに重要なことには、しっかりとフィットし、大多数の所有者に落ちない製品を設計したので、その神話を払拭できます。 調査に参加したAirPod所有者のわずか4.6％が、ぴったりとフィットする能力に不満を抱いていると答えました。
AirPodsの消費者心理
最後に、調査のAirPodsの部分について、一般的な感情の質問を追加して、AirPodsに関して消費者が同意した/同意しなかった感情や感情の種類を確認しました。 いくつかの傑出した答えは言及する価値があります。
- 回答者の84％は、特定の状況では一度に1つのAirPodのみを使用することが理にかなっていると強くまたはある程度同意します。 これは、コールを発信するためにBluetoothイヤホンの時代に戻った場合、必ずしも新しい動作ではありませんが、確かにカテゴリとしてのBluetoothヘッドフォンに対する付加価値の提案です。
- 回答者の88.97％は、AirPodsを耳に装着するとすぐにiPhoneと常にペアリングすることに強くまたはある程度同意します 。 Bluetoothの信頼性は長い道のりを歩んできましたが、市場に出回っている多くのBluetoothヘッドセットは、常に頻繁にペアリングに苦労しています。 このデータポイントは、AirPodsのインスタントペアリングの信頼性が非常に高いことを示唆しています。
- 82.5％の消費者は、AirPodsをタップして音量を上げたり下げたり、次の曲にスキップしたりするなどして、コンテンツをさらに制御したいと考えています。 現時点では、手動で、または音量を上げたり下げたり、次の曲にスキップするようにSiriに要求することで実行できますが、AirPods自体をタッチまたはタップすることでメディアをさらに制御する方法が望ましいようです。
- 回答者の82％は、AirPodsが最近の記憶で発売されたお気に入りのApple製品であると強くまたはある程度同意します 。 この質問を興味深いものにしているのは、回答者は主に初期の技術導入に傾いているが、Appleの筋金入りの熱狂的なファンの大規模なグループがないという事実です。 それを知っていると、この質問はさらに面白くなります。 全体として、当社の回答者は、Appleが長い間最高の製品の1つをリリースしたと感じています。
- 回答者の62％は、AirPodsが AirPodsを所有する前よりも多くのオーディオコンテンツ （音楽、書籍、ポッドキャストなど） を消費していることに強くまたはある程度同意しています。 これは、AirPodsがより多くのAppleまたはサードパーティのサービスの触媒になることを示す可能性があるため、魅力的です。
- 最後に、研究の参加者がどれほど古い習慣をデフォルトのままにしているのか、AirPodsを完全にワイヤレスにしてワイヤードヘッドフォンを完全に捨てるほど信頼していないのかを確認したかったのです。 驚いたことに、64％の消費者は、AirPodsが動作しない場合に備えて有線ヘッドフォンを手元に置いておくことに多少賛成または反対しています。
