Googleデュプレックスは分類主義者です：修正方法は次のとおりです

いつものように、噂はGoogle I / Oの前に飛んでいた。 会社はブランドを変更しますか？ 新しいVRハードウェアを導入しますか？ 代わりに、最も驚くべき瞬間はGoogle Duplexデモでした。

Googleアシスタントのこの今後の機能は、あなたに代わって電話をかけます。 しかし、話をするラインにあなたを置く代わりに、それは予約をする、予約するなどのために人間のふりをします。

恐ろしいです。

Googleにとって公平なことに、I / Oでのステージ上のデモンストレーションは息をのむようなものでした。 2つのクリップで、アシスタントが人間になりすまして、ヘアの予約とレストランの予約をするのを聞きました。

どちらの場合も、アシスタントは実在の人物のようにうんざりしていて、うんざりしていて、予期しない状況を交渉しました。 レストランで電話に出た女性が大規模なパーティーの予約のみを受け入れたと言ったとき、アシスタントは特定の日に混雑するかどうか巧みに尋ねました。

アシスタントの声はタッチロボットであり、会話にはいくつかの堅実な変化がありましたが、うまくいきました。 機械は人をだましました。

そうすることで、Googleはこれらの人々を欺いただけでなく、不便なインターフェースに変えました。 たとえば、レストランの女性はアクセントが厚かったので、あなたのように見えたり聞こえたりしないかもしれない人に対処する経験を通して苦しむ必要はありません。 機械でできます。

これは、音声アシスタントが行うことに慣れているものとは大きく異なります。 これまで、音声アシスタントは主に退屈なデジタルタスク（タイマーの設定、テキストメッセージの送信など）を行ってきました。 アシスタントがピザを注文したとき、またはUberに電話したときでも、デジタルインターフェイスを介して注文しました。別のコンピューターと話していました。 Google Duplexは、「不便な」サービスの従業員を連れ去り、消去します。

私は最近、 Downton Abbeyの 視聴を終了しました。そのシリーズは、Google Duplexデモ中にすぐに思い浮かびました。 召喚されるまで「助け」が階段の下で見えないことを意味することを思い出しました。 それは、あるクラスの人々が単に自分の家の人々の生活について考える必要がない世界でした。

GoogleがDuplexで運転しているというのは、時代遅れの古典主義的な考え方です。 そのサービスワーカーは検討中です。 彼らは、見たり聞いたり、考えたりするべきではありません。 そうすることで、私たちは仕事や仕事をしている人々を見ないので、彼らの労働を軽視します。

それは、Google Duplexを搭載した電話の人々が、Google Assistantによって作成された仕事をするように作られていることは言うまでもありません。 会話を処理するのと同じくらい巧みな（そして再び非常に良かった）ことは、人間が場所を自分で呼ぶのが確実に速くて簡単だったことでしょう。 アシスタントがいじくり回した瞬間があり、サービスワーカーが聞いていることを理解するのに苦労したことは明らかでした。 なぜ彼らはデジタルスピーチの欠点と闘わなければならないのですか？

ゴーイングデュプレックス

Googleがこれを修正できる方法はいくつかあります。 最も簡単なのは、ボットであることをアシスタントに通知させることです。 特に機械にうそをつくことを好む人はいません。 私はスパムロボコールの公平なシェアを超えて受け取りましたが、それは嫌いです。 時間が無駄になっただけでなく、マシンが私をだまして電話を取りに来たからです。

Google I / Oでそれを聞いたとき、アシスタントは他の誰かに代わって電話をかけていると言いましたが、「私はデジタルアシスタントです」と簡単に言うことができました。 しかし、これを行わない理由は、Googleが機能していないとGoogleが判断し、人々がロボットに電話を切ったためだと強く考えています。

この詐欺は、アシスタントと話すサービス従業員の切り下げの一部でもあります。アシスタントは、マシンへの話しかけやGoogleによる会話の録音をオプトインできません。

GoogleがDuplexの総量を減らすもう1つの方法は、Google Assistantに電話をかけ、その後ピックアップ時に実在の人物に接続することです。 アシスタントは静かに待機し、強力な言語解析機能を使用して最終予定をカレンダーに追加できます。 または、支払い情報を暗記するために詳細が決まった後、アシスタントに電話を返すこともできます。電話でやりたくないことです。

さらに良いことに、Googleはスクリプトを反転できます。 Google Assistantを使用する顧客にGoogle Duplexを提供する代わりに、小規模企業のアシスタントとして販売します。 アシスタントが無料で電話に応答し、企業が設定したパラメータ内で動作するようにします。 さらに話を進めると、アシスタントが会社に電話をかけ、別のアシスタント（おそらく超音波トーンを使用）が電話に出たことを確認し、純粋なデジタル会話に切り替える未来を想像できます。 しかし、私は脱線します。

正直になって、悪にならないで

Googleがこの点に関して何かを変えてくれることを心から願っています。これは本当にすばらしい技術だからです。 しかし、それはまた、ある人を別の人の便宜のために非人間化し、欺く人でもあります。 Googleが私をヘアアポイントメントにすることができるマシンを構築できれば、それは本当に解決策である方法でそれを行うことができます。

私たちは、消費者向け技術の新しい段階に突入しています。この段階では、機械学習を活用して、私たち自身のレベルでコミュニケーションをとることができます。 私はこれを知っています、なぜならGoogleは何年もI / Oでそれについて話していたからです。 ロボットは電話で、または直接会って来ており、世界へのロボットの導入は搾取や嘘に基づくことはできません。