カスタマーサポートはどうなりましたか？ | ジョン・C ドヴォルザーク

GoogleやFacebookアカウントなどでインターネットで問題が発生している場合、誰に電話しますか？ 多くの企業は顧客サービスの電話番号を持っていますが、相手には人がいますか？ 多くの場合、地獄のような自動化されたループに陥ります（「問題が月に関連している場合は、それを押してください」）。

近所で水道が切れたとき、公益事業会社に電話をかけ、行き止まりや口座残高などの不要な情報につながる一連の質問をしなければなりませんでした。 私はついに間違ったメニューを選択しましたが、それが実在の人物、膨大な時間の浪費につながることを期待しています。

1990年代にWordPerfectを思い出しました。 私はいつも平凡なワードプロセッサと考えていましたが、そのカスタマーサービスサポートは非​​常に素晴らしく、すぐにトップ製品になり、当時のMicrosoftやWordStarを上回りました。

現在、実際の顧客サービスを行っている企業はほとんどありません。 ほとんどの場合、Google検索を実行して問題を解決できますが、問題は自動的に解決されますが、重要ではありません。 ソリューションは公開フォーラムで提供されますが、アドバイスは矛盾する場合があります。 また、Googleに問題がある場合は、何をするつもりですか。使用を中止してBingに切り替えてください。 Amazonの代替手段は何ですか？ ウォルマート？ ジェット？

とは言うものの、Comcastのカスタマーサービス業務を補完したいと思います。 長い間、私は帯域幅の問題を抱えていて、それについて多くのことをオンラインで探しました。 しかし、Comcastは依然として忍耐強い。 最終的に、現場の技術者はリスが同軸ケーブルを介して食べていることを発見しました。

PayPalもカスタマーサービスゲームのトップにいるようです。 各インタラクションの後に調査を提供するようです。 これにより、コールセンターは常に動き続け、問題を迅速に解決します。

ComcastとPayPalはしばしば最も嫌われている企業に挙げられていますが、どちらからも悪いモジョに出会ったことはありません。 少なくとも、技術の世界の他のほとんどの人とは異なり、彼らは実際に顧客サービス業務を行っています。

この生の怠慢は現代的な方法です。 それは社会全体に反映されており、大衆は不満を募らせています。 しかし、それについて何もするのに十分ではありません。