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Autotask IT Business Management Solutionは、スケーラブルなクラウドベースのプロフェッショナルサービス自動化プラットフォームであり、クライアントがより積極的、熟練、収益性の高いITサービスプロバイダーになることを目指しています。 タスクを自動化する機能、チケットテンプレートの使用、高度にカスタマイズ可能なユーザーインターフェイス（UI）により、このパッケージは魅力的なものになりました。 豊富な機能リストを使用すると、Autotaskをマスターするのに時間がかかる可能性があり、費用はかかりますが、ユーザーあたり月額約65ドルから始まる投資に見合うだけの価値があります。
カスタマイズ可能なダッシュボードは、チケットやプロジェクトの概要、機会、契約更新スケジュールなどをキャプチャし、一目でほぼ無限の数のオプションを提供します。 世界中に広がる中央に配置されたチームまたはアソシエイトの場合、Autotaskは7言語で利用でき、国際的なサポートにより、あなたの才能がどんなに遠くても完全にサポートされていると感じることができます。
サービスレベル
Autotaskから見積もりを取得するのは簡単な作業ではありません。 3通のメールと電話で多くの電話がかかり、価格に関する議論が始まりました。Autotaskの営業担当者は、最初に私と共有しなければならなかった機能とサポートホワイトペーパーを増やしました。 とはいえ、Autotaskは確かにあなたの会社とニーズを理解するためにデューデリジェンスを実行するのに時間がかかります。 発見の電話の中で、Autotaskの担当者は、どの類似プラットフォームをテスト運転していたかを尋ねました。 BlueFolderについて言及したとき、3ユーザーに対して月額$ 79から開始する4レベルの従量課金サービスを提供すると、Autotaskのより堅牢な機能セットにはもう少し投資が必要ですが、他の場所で経験するものを超えて提供できると言われました。
Autotaskには、Essentials、Premium、Ultimateの3つのサービスレベルがあります。 Essentialsレベルは、ユーザーあたり月額$ 65から始まり、主にプロジェクトおよびチケット追跡機能を探している小規模な服装向けのさまざまな基本機能をカバーしています。 Essentialsレベルの追加機能には、顧客関係管理（CRM）と機会管理、Microsoft Exchange Serverコネクタ、契約と請求、モバイルプラットフォームのAutotask LiveMobileが含まれます。 クローズドループメール、クライアントアクセスポータル、およびQuickBooks統合は、Essentialsで追加料金で利用できるオプション機能ですが、すべてPremiumおよびUltimateレベルに含まれています。
データオタクであることから、データウェアハウスモジュールの柔軟性が気に入っています。これは、Crystal Reportsまたは古くからあるMicrosoft SQL Serverを介して分析の力を前面および中央にもたらし、データを自由に操作できます。 データウェアハウスはPremiumレベルではオプションであり、Ultimateに含まれています。 その他の分析およびダッシュボードツールは、PremiumおよびUltimateサブスクライバーで利用できますが、Essentialsパッケージには、標準レポートの立派なセットが含まれています。
サービスのすべてのレベルは潜在的な各クライアントに個別に見積もられるため、オンライン、電子メール、電話サポートなどのサポートオプションと、ニーズと予算に基づいたライブウェビナーイベントが含まれます。 トレーニングビデオとオンラインユーザーコミュニティは、カスタマイズの追加パスを提供します。 それに失敗した場合、Autotaskのプロフェッショナルサービスチームには、プラットフォームと統合を最大限に活用するための選択肢がたくさんあります。
Autotaskが輝く場所
チケットは、自動タスクの目的です。 閉ループの電子メールは、応答を起動し、関連するチケットに保存されている添付ファイルを自動的にキャプチャします。 メール文字列に返信するだけで、チケットは最新の通信で更新されます。 Autotask内のカスタマイズにより、ユーザーと管理者はダッシュボードとワークスペースを作成して、かなり詳細な仕様を満たすことができます。
セットアップと全体的な使いやすさ
Autotaskは当初、他のビジネス管理プラットフォームほどユーザーフレンドリーではありません。これは、カスタマイズ可能なすべての機能とツールを一部備えているためです。 このアプリケーションは機能が豊富であるため、画面上の非常に多くのアイテムを取り除くことは困難です。 あなたの会社には当てはまらないかもしれない機能をオフにする方法はないようですので、すべてが表示されます。 これにより、カスタムフィールドの定義が不格好になり、混乱する場合があります。
カスタムフィールドが識別され、テンプレートが配置されると、ユーザーは共通の基準に基づいて新しいチケットを簡単に作成でき、必要なデータポイントの多くが自動的に入力されます。 自動化されたワークフローは、設計されると、プロセスから当て推量を取り除き、アイテムを巧みに進めます。 自動化されたアラートで別の締め切りを逃すことはありません。 ヘルプ機能は、ソリューション自体でオンザフライで質問に利用できます。
フードの下を覗く
内部を見ると、Autotaskは中小規模のITサービスプロバイダーのチャンピオンです。 SLAは、カスタマイズされた自動化されたワークフローでさまざまなレベルで管理でき、継続的なリアルタイム分析により継続的に改善されます。 会計ソフトウェアプロバイダーとの統合により、マウスを数回クリックするだけで、1つのソースからタイムシートを承認および投稿できます。 オープンAPI、アウトソース管理、在庫などの追加機能は、内部および外部のリソースを扱うほとんどの企業にとって最適な場所です。 Autotaskのモバイルおよびデスクトップインスタンスは、Windows、Android、およびAppleデバイスで完全にサポートされています。 外出中の営業や技術者は、Wi-Fiがあればいつでも、すぐに時間を入力したり、チケットを更新したり、プロジェクトのステータスを編集したりできます。
統合
Autotaskには、パスワード管理、従業員のパフォーマンス、経理（はい、最愛のQuickBooksがあります）、RepairTechなどの他のユーティリティなど、さまざまなツールとアプリケーションタイプにわたる統合パートナーの素晴らしいリストがあります。 Agilityと提携することにより、Autotaskはイベントや連絡先などのデータを15分ごとにGoogle Appsと同期できます。 Exchange Server接続は、スケジュールに合わせてカスタマイズできます。
比較可能なプラットフォーム
数え切れないほどの中小企業がサービスの可能な限り多くの側面を自動化しようとしているため、ビジネス管理ツールは不足していません。 BlueFolderはより機敏に動作し、実装にかかる時間が短縮されますが、Autotaskほど豊富な機能やカスタマイズ機能はありません。 Desktop Centralはモバイル対応の優れた機能を提供し、実装は簡単ですが、ユーザーインターフェイスが乱雑になり、必要なものを見つけるのが難しくなります。 ただし、お金と輝かしい時間の両方のコミットメントのために、Autotaskはmoxieをもたらします。
Autotaskは、堅牢なチケットトラッキング、プロジェクト管理、生産性モジュールを備えた、IT管理プラットフォーム全体の強固なものです。 価格は競合製品よりも少し高いかもしれませんが、特定のニーズに合わせてプラットフォームをカスタマイズする機能は、中規模および大規模の組織にとって魅力的です。 ただし、小規模な組織やIT要件がより単純な組織の場合、Autotaskはニーズに対して少し複雑すぎ、費用もかかります。
