ブラックベリー：途中で引っかかった会社

多くの点で、BlackBerryは途中で引っかかっているようです。 かつてはモバイルエンタープライズメッセージングの主要プロバイダーではありませんでしたが、古い製品を古く見えるようにした、よりセクシーな新しいデバイスの現実に直面しています。 市場シェアの低下に伴い、同社はより近代的な一連のデバイスと、BlackBerry 10と呼ばれる新しいエンタープライズサーバーを作成しました。これらには、メールを見るための「ピーク」など、非常に感銘を受けたさまざまな新機能他のアプリケーションを使用しているときは、他のメッセージもすばやく。 仕事と個人のアプリケーションと情報を分離する「バランス」。 「ハブ」を使用して、あらゆる種類のメッセージングを1つのビューに結合します。 しかし、BlackBerry 10デバイスとBlackBerry Enterprise Server 10の最近のパイロット版を実行すると、他のプラットフォームのユーザーは新しいBlackBerryがあまり魅力的ではないことに気付くだけでなく、古いBlackBerryのファンがしばしば巻き込まれることがわかりました

欲求不満も。

初めて聞いたとき、新しいデバイスであり新しいエンタープライズサーバーであるBlackBerry 10に本当に興奮しました。 最初の2つのデバイス、フルタッチスクリーンZ10とキーボードベースのQ10（以下、タッチスクリーンも小さい）を使用して、私は多くの欠点を発見しました。 それでも、私はそのほとんどをアプリケーションの不足などの成長する痛みに書き留めました。

完璧ではないことを認識していましたが、これらの問題が時間の経過とともに修正されることを期待して、私たちは会社で最近パイロットを実施しました。そこでは多くの長年のBlackBerryユーザーが新しいデバイスを試しました。 ほとんどがQ10を選択し、新しいキーボードに関するフィードバックは素晴らしいものでした。 人々はまだ電子メール中心であり、他のプラットフォームの一部の携帯電話ほど多くのアプリやカメラが搭載されていないことを気にしません。 しかし、他のいくつかの点で、彼らは失望し、BlackBerryに期待するコア機能の欠点に注目しました。

デバイス側では、ジェスチャーを学習するのに時間がかかると不満を言う人もいました。 他のプラットフォームでも同様ですが、iOSまたはAndroidユーザーからの苦情をほぼ同じくらい聞いたことはありません。 たとえば、通話中にカレンダーを確認するために別のアプリケーションに切り替えたい場合、アプリを切り替えるジェスチャは、タップして通話を終了する画面の一部を通過することがよくあります。 これは私を悩ませることはありませんでしたが、他の複数のユーザーから苦情を聞きました。

また、新しいデバイスのバッテリー寿命は古いデバイスのバッテリー寿命よりも悪いという苦情も聞いています。 これは、より高速なプロセッサとタッチスクリーンに起因します。 私は主にこれらの苦情を、新しいオペレーティングシステム、スクリーン、およびプロセッサを備えたすべての最新のスマートフォンを苦しめる問題として片付けています。 大型で重いバッテリーがない限り、古いBlackBerryのバッテリー寿命を持っているものはまだ見ていません。Q10は、この点で異常ではありませんが、合理的だと思います。

ただし、電話が切れたこと、さらには電話アプリ自体がクラッシュすることについて、さらに多くの苦情を聞きました。 繰り返しますが、私自身はこの問題を抱えていませんが、多くのユーザーからこれを聞いており、明らかに電話の信頼性が重要な機能です。

まだマイナーなバグとして私を襲ういくつかのことがあります。 Outlookでメッセージを自動的にファイルするルールがある場合、ファイルされたメッセージを表示しないように設定していても、メールウィンドウに表示されます。 BlackBerry 10のカレンダーに表示されない予定がありましたが、古いBlackBerry 7デバイスとOutlookに表示されます。 私は最初にこれの一部をバージョン1.0の製品にまで上げましたが、6か月後、その説明は購入しにくくなっています。

さらに重要なのは、新しいBlackBerryの設計変更です。 カレンダーは書き直されており、個々の日を読み込むのに時間がかかることがよくあります。 （BlackBerryは、これは今後のバージョンで修正されると述べています。）カレンダーの予定表ビューは、BB 7以前のように連続的ではありません。 （会社によると、ページの切り替えが速くなっても気にならないと思います。私は納得しません。）通知の制御など、複数のプロファイルの切り替えはより複雑で、以前のデバイスほどリッチではありません。

古いBlackBerryには電話番号用のフィールドがもっとありましたが、それを使用してからアドレス帳を新しいデバイスに移動した場合、それらの他のフィールドは消えます。 たとえば、代替電話番号に「その他」フィールドを使用したユーザーが何人かいましたが、これらは表示されません。 「ポケットベル」フィールドに番号を保存した場合は表示されますが、その番号から電話をかけた場合は機能しません。 これは、デバイスに情報を送信するためにBlackBerryが現在使用しているActiveSyncの制限によるものですが、それでも人を悩ませます。

そしてもちろん、アプリケーションが見つからないという問題はまだあります。 特に、RSA SecurIDトークンアプリとCitrix Receiverを待っています。 これらは数か月間「間もなく」発売されると聞きましたが、まだここにはありません。

全体として、私は新しいBlackBerryの特定の機能、特にキーボードとデバイスのメール中心の性質が好きなユーザーが多数いますが、全体的にはまだかなりイライラしているようです。 その理由の1つは、これらの人々が古いBlackBerry OSに慣れているためであり、これは何年も変わっていませんでしたが、誰もが知っているように、変化は困難です。 それでも、苦情は心配です。 BlackBerryは、今後のリリースにより、古いBlackBerryのユーザーが新しいシステムに簡単に適応できるようになると述べていますが、それは以前に行った方が良いでしょう。

一方、BlackBerry Enterprise Server 10（BES 10）には独自の問題があります。 BES 10はActiveSyncを使用してメッセージを配信するため、個々のデバイスが同期しているかどうかを判断できなくなり、デバイスがサーバーに接続されていることを確認する方法がなくなりました。 代わりに、BESはITポリシーがプッシュされたかどうかのみを判断でき、ActiveSyncがメッセージフローを担当します。 これは、ほとんどのBlackBerry競合他社を悩ませているActiveSyncの使用に関する問題ですが、BESに慣れていた管理者は、この機能が消えることを残念に思っていました。 BES 10.1は、エンタープライズアプリケーションで一般的であるように、1つのサーバーがダウンした場合やメンテナンスが必要な場合にフェールオーバーを提供するために使用されるいくつかの高可用性機能を追加しましたが、サードパーティツールはまだ利用できません。 かつて、多くのセキュリティパッチをインストールしたときに、BlackBerry 10デバイスの多くがメッセージの受信を停止したことがわかりました。 これらのデバイスを再初期化する必要がありました。

全体として、ここには非常に優れた機能がたくさんありますが、これは大規模な展開には向いていないという結論に達しました。 確かに、新しいプロセッサ、LTEサポート、より優れたブラウザを備えたBlackBerry 7デバイスを入手できないのはなぜかと疑問に思っている私の会社のIT管理者と他社のCIOを知っています。 これは、BlackBerryの戦略に完全に反し、新しいシステムに移行する時が来たので機能していませんが、会社が直面している問題を示しています。

iPhoneやハイエンドのAndroidスマートフォンと競合するために、BlackBerryは企業で成功するための多くの機能を変更する必要がありました。 しかし、アプリケーションを欠いているために消費者市場では実際には機能しないが、エンタープライズ市場にはまだ存在しないデバイスに巻き込まれています。

競争が激化することでイノベーションと製品の向上につながるため、引き続き強力なBlackBerryが必要ですが、BlackBerry 10を大規模な展開に推奨することはできません。