ビデオ: Broadvoice b-hive Cloud PBX Dashboard Features (10月 2024)
クラウドベースのPBX（構内交換機）はビジネス通信を変えています。 中小企業は、CudaTel、Kerio、NEC、Nortelなどのハードウェアユニットをインストール、構成、保守する必要がなくなりました。 Broadvoice Cloud PBX（ユーザー1人あたり月額22.95ドルから開始）などのクラウドホストPBXソリューションは、ワンストップショップとして機能します。キャリアからサービスを購入する必要はありません。 代わりに、社内、市内、長距離、および国際通話はすべて、VoIPサービスの単一プロバイダーによって提供されます。 モバイルアプリ、PCからの通話用のソフトウェアフォン、通話監視などの追加機能に加えて、着信転送、ルーティング、録音、スクリーニング、仮想受付、電話会議などの標準的な機能も利用できます。 ただし、Broadvoiceが提供するエンタープライズレベルの機能は、これまでに見た他のサービスよりも少なく、一部のインターフェイスは洗練されている可能性があります。
価格とプラン
Broadvoice Cloud PBXの価格は アラカルト であり、一律の価格ではなく、ビジネスのニーズに基づいた相談の結果です。 各顧客には専用のアカウント担当者が割り当てられ、詳細を確認し、後でアップグレードまたはダウングレードに関する質問に対処します。 ただし、基本価格は1年間の契約で1行あたり22.95ドルです。 この回線は、米国、カナダ、プエルトリコへの無制限の通話を提供します。 一部のプロバイダーとは異なり、Broadvoiceは回線数に基づいた割引を提供していませんが、3年間のプランにコミットすると、ユーザーあたりの価格を17.95ドルに引き下げます。 これは、RingCentral Officeの回線ごとの最低価格であるユーザーあたり月額19.99ドル、およびJive Hosted VoIPの19.95ドルと比較されます。 Broadvoiceの基本価格には、コールルーティングを備えたクラウドPBXサービスが含まれますが、仮想受付（自動受付）は含まれておらず、月額15ドルかかります。
各回線に外部直接番号が必要な場合、1回線あたり月額5ドルかかります。 ただし、基本的なサービスではメインの外部番号を取得します。 PBXを使用して通話を内線番号にルーティングしたり、コールハントルールを使用したりすることで、多くの企業がこれに満足しています。 月額9.95ドルの従量課金オプションでは、毎分4セントの発信通話と無制限の着信通話が可能です。
Communicatorチャットを10ドルで追加し、同じ価格でメールを送信することもできます。 会議ブリッジの料金は月額14.95ドルで、Monitor-Whisper-Bargeのエージェントとスーパーバイザ（通話の監視と参加を可能にする）はそれぞれ10ドルです。 これは、カスタマーサポートデスクに適しています。スーパーバイザーがコールを聞き取り、引き継ぐことができます。 テストのために、いくつかの機能をObihaiデスクフォンと一緒に追加しました。
同社は、Cisco、Polycomなどの事前構成済みの適切な選択肢を提供していますが、非常に役立つLaurenの担当者は、Obihai Obi1032を推奨しました。これは、Polycom電話の印象的なディスプレイとCisco電話の信頼性すべて低コストで。 また、Wi-Fi接続の利点もあり、イーサネットケーブルを電話機に接続する手間が省けます。 電話を完全に購入することも、所有権をリースすることもできます。 36か月のリースオプションを使用すると、1か月あたりわずか3.95ドルです。 3行の作品の月額総額と作品は、特別な機能として、186.65ドルになりました。
サインアップ
Broadvoiceは、私たちがテストしたほとんどのビジネスVoIPサービスよりも手持ちを提供します。 会社の担当者と技術者との入門電話で、サービスオプションと登録プロセスについて説明しました。 エンジニアは、管理者およびユーザーのWebインターフェイスのWebデモも見せてくれました。 担当者は常にエンジニアと相談してアカウントをセットアップします。また、Broadvoiceのすべてのお客様は、当社のようなデモを入手できます。 担当者がビジネスに必要なものを決定すると、会話で合意したサービスの詳細を示すDocuSignドキュメントが送信されます。 これにビジネスの詳細を入力します。ここで入力するビジネス名は、回線から表示される発信者IDです。 （サポートコールで後で変更できます。）
DocuSignフォームを送信した後、受領と完了を確認するメールを受け取り、請求部門から出荷と追跡プロセスの概要を説明する別のメールを受け取りました。
電話のセットアップ
3回線を超える顧客向けに、BroadcomにはVoIPトラフィックを最適化するEdgewater EdgeMarc 4550ルーターが含まれています。 ただし、3つの回線とObihai電話でのみテストしました。 それらが到着する前でさえ、Broadvoiceの技術提供からボイスメールを受け取り、Webコンソールとソフトウェア電話の使用方法を示しました。 同じ時間に管理者ログインのメールが届きました。
電話の追跡番号が出荷済みとしてマークされると、技術サポート担当者に通知され、彼または彼女は電話をかけてハードウェアの使用を開始します。 しかし、Broadvoiceがこの手持ちサービスを提供しなかったとしても、事前に構成された電話を接続することは、ほんの少しの技術的適性さえあれば誰にとっても簡単です。 電源、イーサネット、およびヘッドセットを接続するだけで、ビジネスを開始できます。
混乱の唯一の考えられる原因は、Obihai電話にSW、PC、およびAUXというラベルの付いた3つのイーサネットソケットがあったことです。 イーサネットインターネット接続をSWにプラグインする場合。 この後、事前に構成された電話が再起動し、それで終わりです：サービスを受けました。 また、Bluetooth USBドングルをセットアップして、携帯電話のインターネット接続を使用できるようにしましたが、Wi-Fiドングルを入手することもできました。
アカウントの別の行にハードウェアを割り当てたい場合は、Web管理コンソールで自分で行うことができます。これについては次に説明します。
Web管理インターフェイス
Webコンソールには、現在の請求書、使用状況の統計、レート検索ボックスが上部に表示され、その後にすべての回線と機能のディレクトリが表示されます。 インターフェースを洗練したものとは呼びませんが、必要な機能を簡単にナビゲートして見つけることができます。 上部の境界線にあるボタンを使用して、回線、アテンダント、ハントグループ、およびユーザーを設定できます。 [回線]をクリックすると、匿名通話の許可、411通話、ボイスメールからメールへのトランスクリプション、国際電話など、回線の詳細と権限を編集できます。
ユーザーの追加は、Broadvoiceでの行の追加とは別です。 管理者は、すべての回線のすべてを自分で管理するか、ユーザーアカウントを作成して、ボイスメールやその他のBroadvoice機能へのWebアクセスを取得できます。 ユーザーを作成した後、管理者はユーザーに電話回線を割り当てる必要があります。
特徴
Broadvoiceアカウントはすべて、45の機能でプロビジョニングされます。これには、3者通話、発信者ID、キャッチホン、通話保留、E911サービスなどの標準的なものと、匿名通話拒否やボイスメールからメールなどのより高度なものの両方が含まれます転写。 しかし、SMSテキストメッセージングサポートは（まだ）含まれていません。RingCentralOfficeにあるため、携帯電話ユーザーとのやり取りを希望する企業にとって重要なものです。 Broadvoiceには、大企業にとって重要ないくつかの機能（グループポリシーの構成とクラウドベースの通話録音）もありません。
Broadvoiceのハントグループは高度に設定可能です。 任意の行に1つ作成でき、ログインが必要かどうかを指定できます。 線形または 円形の ハントグループを設定できます。 前者は呼び出しを次の行に移動するだけですが、後者はリストを通過した後、最初からやり直します。 別のオプションは、どの回線が最も長くアイドル状態になっているかに基づいてコールをルーティングすることです。または、すべての空いている電話を鳴らすことができます。 無応答タイムアウトを5秒から10分に設定できます。また、次の使用可能な回線を待つためのコールキューイングを指定できます。 ただし、Jive Hosted VoIPとRingCentralで使用できる非常に役立つツールのような視覚的なフローチャートツールはありません。
Broadvoiceの優れた機能には、ショートコード機能とClick-to-Call機能があります。 これらは他のコンテキストでは異なる意味を持っているので、聞いてください！ LinevoiceメニューからアクセスできるBroadvoiceのショートコード機能により、管理者はダイヤルパッドの1つのキーを、会社のメンバーが頻繁にダイヤルする番号に割り当てることができます。コードは、システム内のすべての電話とソフトフォンの同じ宛先番号に行きます。 Click-to-Callを使用すると、ユーザーはWebインターフェイスで発信者番号と宛先番号を入力して、通話を開始できます。
ボイスメール
ボイスメールとファックスは、添付ファイルおよび文字起こしテキストとしてユーザーのメールアドレスに自動的に送信できます。 ボイスメールからテキストへのトランスクリプションは、ユーザーのWebコンソールでも読むことができます。これはVonageでは提供されていません。 古いボイスメールまたは過剰なボイスメールを削除するためのパージ制限を設定することもできます。 しかし、最初は発信メッセージを記録する方法を見つけるのが困難でした。 RingCentralで許可されているように、Webコンソールを介してではなく、ハードウェア電話からのみこれを行うことができます。 * 21をダイヤルした後、会社名と発信メッセージを話すプロセスが行われます。プロセスを容易にするためのメッセージオプションが用意されています。
自動受付
Broadvoiceの自動アテンダントは強力で柔軟です。 週単位および時間単位のスケジュールに基づいて変更できます。 マルチレベルメニューを作成して町に行くことができます（「販売のために1を押す」など）。 メッセージ用のオーディオファイルをアップロードする必要があります。管理インターフェイスから録音することはできません。これは大変なことです。 ただし、50ドルの開始料金でプロが録音したメッセージをコミッションできます。 ニーズがそれほど厳しくない場合は、デフォルトの「パーティの内線番号がわかっている場合は、それを押してください」などを使用できます。 高度なオプションを使用すると、指定した数の間違った内線番号がダイヤルされたりセッションがタイムアウトした後、メッセージを再生したり、電話を切ったり、回線に転送したりしてエラーを処理できます。
ソフトフォン
ソフトフォンの名前は、Communicator（チャット機能に使用されるのと同じ名前）になります。 これはユーザーがログインしたときにpbx.broadvoice.comからダウンロードできますが、奇妙なことに管理者がログインしたときはダウンロードできません。セットアップ後（Windowsでのみ使用可能）、Windowsファイアウォールソフトウェアを介したアプリアクセスを許可する必要がありました。 また、Norton Insightを実行しているテストPCの1つでは、ダウンロードが一般的ではないため、潜在的に危険であるとマークされています（そうではありません）。 次に、同じ資格情報でアプリにログインする必要がありました。 アプリは、AIM、Digsby、またはTrillianに似たIMプログラムのように見えますが、電話番号をダイヤルする機能が追加されています。
ソフトウェアフォンの初期設定に問題がありました。 CommunicatorをSIPにログインして電話をかけたり受けたりすることはできましたが、ビデオチャットや画面共有を含むBroadvoiceチャットサービスではできませんでした（これらを機能させることはできませんでした）。 ヘルプデスクへの電話でこれを短時間で解決しました。 いくつかのバックエンドのセットアップを完了する必要がありました。 ただし、電話とメッセージングの両方のクライアントとしてのCommunicatorの二重の性質に起因する混乱の可能性のある原因を指摘しています。 Skype for Businessにあるように、2つのアカウントの種類を組み合わせること（または少なくともエンドユーザーから非表示にすること）を願っています。
CommunicatorはすべてのOutlook連絡先を自動的にインポートしました。これは便利でしたが、許可を与えたことを覚えていません。 また、Outlookから通話を開始することもできます。 画面上のダイヤルパッドは、連絡先にない電話番号に便利です。 Communicatorは、連絡先をグループ化し、ステータスを[オンライン]、[退席中]、[応答不可]に設定できます。 実際には、Global、Broadvoice、およびSIPの複数のステータス設定があります。 Broadvoiceのステータスはより詳細で、Extended AwayやIn a Meetingなどのオプションを提供していました。 クライアントでは、他の一般的なIMサービスにログインすることもできます。
Communicatorクライアントでは、会話を録音することもでき、ボイスメールがあると通知されます。 マイナス面では、ソフトフォンでは通話品質がやや曖昧でした。 ハードウェア電話は目立って優れていましたが、HD品質とは呼べませんでした。
モバイルアプリ
iPhoneとAndroid用の2つのアプリがあります（残念ながらWindows PhoneアプリもBlackberryアプリもありません）：発信アプリとボイスメールマネージャーアプリです。 RingCentralのアプリにあるように、単一のアプリでは両方の機能が使用できない理由はわかりません。 Android 5.0.2を実行している滑らかなHTC One M9に両方のアプリをインストールしました。 通常のBroadvoiceアプリの重量は26 MBであり、10のプライバシー許可が必要です。 QRコードを使用してサインインできますが、これを行う方法に関する指示はありませんでした。 このアプリを使用すると、自分のデスクにいるかのようにVoIPサービスを使用して電話をかけることができます。 また、通話を録音してメールに送信することもできます。 また、CounterPath、ZoIPer、sipdroid、csipsimpleなど、サードパーティのSIPアプリをBroadvoice VoIPアカウントで使用することもできます。
呼び出し元アプリは、スピードダイヤル、通話履歴、連絡先のボタンを備えたシンプルなダイヤラーです。 電話から連絡先をインポートして、通話先でもBroadvoiceアプリを実行している場合はビデオをサポートできます。 完全に機能する電話アプリです。 ボイスメールアプリを使用すると、ボイスメールを聞いたり、ボイスメールの設定を変更したりできます。 繰り返しますが、これが別のアプリを必要とする理由はわかりません。 RingCentralアプリは両方の機能を管理し、SMSとFAXのサポートも追加します。
サポートと統合
前述したように、Broadvoiceのサポートスタッフは、お客様を稼働させるために必要なことは何でも行います。 私たちが話したサポートエンジニアは全員、非常に役に立ち、知識が豊富で、フレンドリーで、常に5分以内につながりました。 ライブチャットは、太平洋時間の午前6時から午後5時まで、月曜日から金曜日まで利用できます。 文書化されたオンラインヘルプは、特にモバイルアプリにとっては別の話です。 あなたはオンラインFAQを受け取りますが、もう少し、モバイルアプリのヘルプは存在しません。
Broadvoiceは、サードパーティの統合に関しては少し弱いです。 Microsoft Outlookとうまく連携しますが、Box、Oracle、Salesforceなどのエンタープライズサービスプロバイダーとの統合はありません。 大規模な組織では、RingCentralおよびJiveで見られるこれらの統合をひどく見逃します。
あなたの会社の声に合っていますか？
Broadvoice Hosted PBXは、コールハントグループ、ボイスメールからテキストへの変換、優れたサポートにより、小規模ビジネスに必要なプロフェッショナルな電話システムを提供します。 また、エントリーレベルの価格設定は魅力的な低レベルですが、上記の機能の多くは追加料金のアドオンであり、このレビューの冒頭で詳しく説明しています。 エディターズチョイスのビジネスVoIPソリューションであるRingCentralは、サードパーティのビジネスクラウドサービスとの統合、ホステッドコール録音、ハントグループダイアグラム、SMSサポートなど、大企業向けのより一貫したインターフェイスと堅牢な機能を提供します。
