Viatalkビジネスレビューと評価

ViaTalkは、家庭用およびビジネス用のVoIPサービスのあまり知られていないプロバイダーです。 しかし、RingCentral Office、Nextiva Office、またはBroadvoice Cloud PBXなどのエンタープライズクラスの製品とは異なり、ViaTalkのビジネスプランは、自動アテンダントを備えたマルチラインクラウドPBXスタイルシステムを提供せず、ユーザー管理の方法もあまりありません。 とはいえ、ViaTalk Businessはビジネスクラスのサポートと、コールの録音、コールハント、匿名のコールルーティング、コールウェイティング、ソフトフォンの使用など、SOHOユーザーにとって魅力的な機能を提供します。

計画と価格

Broadvoiceと同様に、ViaTalkは アラカルト 価格モデルを提供します。 ViaTalkのイントロレベルのプランは、1年間の契約で1ユーザーあたり月額30.95ドルのBusiness 1500（米国およびカナダへの移動に数分かかります）です。 Business Unlimitedプランでは、数分無制限で月額39.95ドルかかります。 仮想番号を取得すると、毎月の請求書に$ 3.95が追加され、フリーダイヤル番号は$ 4.95が追加され、ファックス回線は別の$ 5.95になります。

独自のSIP電話を持っている人のためのBYODオプションもあります。 これにより、送料とアクティベーション費用が削減されます。 1, 500分の通話時間を持つ1行のテストサービスは、税金と手数料が追加された後、最初の1か月で52.84ドルになりました。 一般的に、ViaTalkの価格は、Ooma Officeや他のベンダーと比べて高額です。 ViaTalkのホームサービスははるかに合理的で、Unlimitedは月額わずか$ 15.75です。

起動

セルフサービスは、計画を立てるときにViaTalkで頭に浮かぶ用語です。 他のほとんどのビジネスVoIPおよびクラウドPBXサービスでは、特定のニーズについて顧客担当者や技術者と話し合った後、サービスの見積もりを受け取ります。 ViaTalkを使用すると、Webフォーム経由でサインアップするだけで、自分で始めることができます。 サービス提供地域を選択します。米国のすべての地域が利用可能であり、ほとんどの場合、市外局番と交換を選択できます。 支払い情報を入力すると、VoIPアダプターはメールに、ウェルカムノートはメールに記載されています。

私がセットアップについて奇妙だと感じたことの1つは、Webサイトの登録が必要ないことでした。そのため、最初に自分のアカウントにアクセスしたいときに、できませんでした。 このメールは、私のアカウントは今後24〜48時間以内に処理されると述べています。 電子メールは、ユーザー名とパスワードとともに、Webベースのコントロールパネルへのリンクとともに届きました。

Webコンソールインターフェイス

インターフェイスは、ボイスメール、プライバシー、通話制御、高度な機能のための4つのアイコングループで構成されています。 そこで、私は他のどのVoIPサービスからも得ることができなかった、まれな212の市外局番を発行しました（私は思っていました）。 残念ながら、これはエラーであり、私の実際のViaTalk番号は646市外局番を使用していることが判明しました。 一部のサービスとは異なり、ViaTalkではサインアップ時に正確な番号を選択することはできません。そのため、たとえば、単語を綴ったものや、覚えやすいように数字を繰り返すものを選択することはできません。

電話ハードウェアのセットアップ

Voice-over-IP用の2つのポートを備えたLinksys Phone Adapter（そう、正式な製品名であるLinksys PAP2）は、サービスを注文した数日後にメールで届きました。 簡単なハーフシートのインストールガイドでは、作業を開始するために必要な5つの手順を概説しました（そのうち3つだけが必須です）。 最初に標準の固定電話（または2つ）を差し込み、次にイーサネットケーブルを接続し、最後に電源ケーブルを差し込みます。 最後の手順では、「電話アダプタのインストールが完了しました。電話を取り、電話をかけることができます。」

ボックスの側面にある4つのライト、特にイーサネットとラベル付けされたライトが点滅しました。 他は2つのラインとパワーのためでした。 安価なUniden 1100スリムフォンを手に取りました。はい、使い慣れた快適なダイヤルトーンが聞こえました。 しかし、私のテストコールでは、品質は常にOomaやVonage Businessなどの競合サービスで経験したものよりも劣っていました。 ざわめきがあり、他の回線の音声は、さまざまなブロードバンドISP接続を介して、多少曖昧で遠くに聞こえました。

ソフトフォン

ViaTalkは独自のソフトフォンソフトウェアを提供していませんが、VoIPサービスでサードパーティアプリケーションを使用できます。 ソフトウェアをダウンロードして、サーバーのアドレス、ユーザー名、パスワードを入力するだけです（オンラインアカウント用ではなく、Webコンソールの[ソフトフォン設定]ページにある特別なもの）。 サポート技術者は、WindowsとMacの両方で利用可能な無料のX-Liteソフトフォンを推奨しました。 そのメーカーであるCounterPathのサイトから40MBのインストーラーをダウンロードしました。 1つの問題は、ソフトフォンと有線の電話を同時に使用できないことです。 ソフトフォンをセットアップすると、固定電話のハードウェアが鳴らなくなりました。

X-Liteには、見栄えの良い小さな画面上の電話インターフェースがあり、デスクトップ通知を表示でき、テキストメッセージングをサポートしています。 Bria（$ 49.99）と呼ばれるCounterPathのソフトウェアの有料版は、Outlook統合とビデオ通話機能を追加します（ただし、最後のアカウントを使用するには、ViaTalkアカウント以外のアカウントが必要です）。

ボイスメール

Webコンソールからボイスメールを聞くか、無料のコールイン番号を使用して受信ボックスにダイヤルできます。 ボイスメールをメールに転送して、新しいボイスメールのSMS通知を設定できます。 空のボイスメールで受信ボックスがいっぱいになるのを避ける良い方法は、最小ボイスメール長オプションを選択することです。 これにより、5、10、または15秒未満のボイスメールを無視できます。

機能とグッズ

ViaTalkは、通話を受信およびルーティングするためのさまざまな機能を提供します。 以下に、それらの中でも注目すべきものをいくつか示します。

コールルーティング。 番号パターンの一致または発信者IDの名前または番号に基づいてコールをルーティングできます。 不要な着信コールに対してシステムを再生させることができる、呼び出し停止メッセージもあります。 アウトバウンドコールルーティングを使用すると、番号パターンを入力して、コールを転送したり、録音したりできます。 番号をダイヤルする前に* 99をタップして通話を録音すると、録音はボイスメールとして表示されます。広告どおりに機能しました。 短縮ダイヤルを使用すると、1桁をダイヤルしてプリセット番号に到達できます。

邪魔しないでください。 ViaTalkでボイスメールに直接通話を送信したり、メッセージを再生したり、別の番号に転送したりする時間と曜日を設定できます。 ホワイトリスト機能を使用すると、指定した番号に対してこれらのルールをバイパスできます。

匿名通話ルーティング。 ViaTalkには、匿名通話を処理するためのいくつかの方法があります。非表示またはプライベートの発信者ID情報を使用する方法です。 それらを単にブロックしたり、ボイスメールに送信したり、ロボコーラーではないことを認証するために番号を入力させたり、無期限に長い着信音を鳴らしたりできます。 スティックのもう一方の端では、着信者が発信者IDを表示できないようにすることで、自分のIDを隠すことができます（また、表示したい人をホワイトリストに登録する機能もあります）。

ハントを呼び出します。 ViaTalkでは、メインの番号に応答しない場合に順番に呼び出す必要のある番号を5つまで指定できるだけでなく、同時に呼び出しを行う同時呼び出しオプションも提供します。 インターネット接続が南に行くか、回線が混雑している場合に、電話を転送する番号を指定することもできます。

その他の楽しい機能には、アラームに相当するものがあります。日付と時間を入力してメッセージで回線を呼び出す（記念日、誰でも？）、無料の2行目（2番目の番号ではない）着信発信者を識別するための8つの特有のリング。 また、別の仮想番号（月額3.95ドル）を支払うこともできます。これは、メインの番号とは異なる市外局番にあり、メインのViaTalk回線に通話を転送することもできます。

拡張性

いくつかのサードパーティの拡張オプションもあり、一部は月々の追加料金がかかります。 1つは、電話で連絡先のリストにメッセージを送信できる通知です。 VT GotFaxは、その名前が示すように、ViaTalkアカウントからFAXを送受信できます。 月額$ 7.95から始まるプランでは、無料のFAX番号を取得できるので、電話回線を無料で利用できます。 また、WebベースのインターフェイスとFAX用のオンラインストレージも備えています。 これは、月額5.95ドルのファックス回線とは異なり、サービスにファックス機を接続するだけです。

より高度なVoIP管理者向けに、ViaTalkはアカウントのアスタリスクソフトウェアPBX構成コードへのアクセスを提供します。 これは、基本的なVoIP通話処理動作を定義しますが、おそらくViaTalk技術者に任せるのが最善です。 さらに、ViaTalkの社員は常に新しい機能で革新しています。 VT Beta Labページで彼らの努力の成果を見ることができます。

モバイルアプリ

ViaTalkは、ボイスメールを聞いたり、アカウントと通話の設定を変更したり、通話ログを確認したりできる公式のiOSアプリを提供します。 ただし、Vonage BusinessやOoma Officeのアプリとは異なり、実際に携帯電話でVoIP通話を行うことはできません。 ただし、サードパーティ製のソフトフォンアプリを設定して通話機能を取得できます。また、ViaTalkをサポートするAndroidおよびWindows Phone用のサードパーティアプリがあります。 これらは、それぞれのアプリストアでViaTalkを検索すると表示されます。

不足しているものは何ですか？

ViaTalkにない主要なビジネス電話システム機能は、自動音声案内メニューで、発信者にビジネスボイスプロンプトを表示して通話をルーティングします。 これは、サービスに複数行の拡張機能がないことに関連しています。 また、ダイヤルイン会議を有効にするためのコールモニタリングまたは会議ブリッジオプションもありません。 大企業は、Salesforce、Oracle、Microsoft Dynamics CRMなどのクラウドサービスとの統合を見逃します。 SMSメッセージングも別のAWOLオプションです。 ビジネスVoIPシステムは通常、管理者がユーザーの機能へのアクセス権を設定できるユーザー管理も提供します。 今では推測できるかもしれませんが、それはViaTalkにはありません。

サポート

サポートには、ライブWebチャットが含まれます。ライブチャットは、絶え間ないクエリに迅速かつ正常に応答しました。 私がチャットしたサポート技術は、非常に専門的で、素晴らしく、知識が豊富でした。 同じことが電話サポートにも行きました。 実際、OomaのサポートよりもViaTalkのサポートのほうが幸運でした。 ちょっとした問題は、音声メニューではビジネスレベルのサポートのために自分のフルナンバーを入力するのに十分な時間が与えられなかったことです。 しかし、とにかく待つ必要はありませんでした。

ViaTalk for Businessを使用できますか？

ViaTalk Businessは、合理的な通話機能と、通話のルーティングや録音など、かなり気の利いた通話機能を提供します。 しかし、ビジネスVoIPソリューションとしては、仮想受付や複数回線の拡張機能、会議ブリッジオプションを提供していないため、小規模のホームオフィスにしか適していません。 これらおよび他の多くのエンタープライズレベルのビジネスVoIP機能については、ビジネスVoIPサービスであるPCMag Editors 'ChoiceのRingCentralを検討してください。