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ビデオ: The Vonage Business Cloud Platform (10月 2024)
Vonageは、家庭向けのVoice-over-IP（VoIP）サービスの初期のリーダーでしたが、最近改善されたVonage Business Cloudサービスにより、ビジネスを引き付けるために努力しています。 Vonage Business Cloud（月額19.99ドルから開始）は、VoIP機能と、オンラインコラボレーションやビデオ会議などの追加機能を導入しています。 Vonageをテストしたのはこれが3回目であり、会社はBusiness Cloudにさらに多くの新機能を追加しました。これには、会社に行く前でもVonageアプリで1日を始めることができるというDesktop Connectアプリケーションが含まれます。 また、新しいカスタマーアシスタンスチャットボットであるVeeと、ワークストリームコラボレーションソリューションであるVonageFlowもあります。
メッセージングサービスの統合受信トレイに相当する新しいビジネス受信トレイがあり、すべてのメッセージングアプリに一度に悩まされることがあります。 Vonageは、開発者がコールルーティングや顧客エンゲージメントなどをカスタマイズできるようにする一連のアプリケーションプログラミングインターフェイス（API）も導入しました。
Vonage Business Cloudは、新しいマルチプロトコルラベルスイッチング（MPLS）およびソフトウェア定義のワイドエリアネットワーク（SD-WAN）オプションもサポートしています。 VonageはNexmo APIプラットフォームにも投資しており、開発者の大規模なネットワークを構築しています。つまり、パイプラインにはサードパーティとパートナーの統合の堅牢なパイプラインがあります。 同社は、有能な競合他社で飽和した市場で最も有名なクラウド構内交換機（PBX）プロバイダーの1つです。 モダンなビジネスクラスの電話および通話管理サービスオプションの幅広いメニューにもかかわらず、Vonage Business CloudはVoIPレビューのまとめでエディターズチョイスの受賞者であるAT&T CollaborateとRingCentral Officeに少し遅れをとっています。 堅牢な機能セットには感銘を受けましたが、これらの機能の追加コストに失望しました。 さらに、私たちのテストでは、Vonageの互換性要件により、一部のファイアウォールおよびルーターでステートフルパケットインスペクションをオフにする必要があるため、潜在的なセキュリティ問題が発生する可能性があることが明らかになりました。 場合によっては、Vonageはルーター層でSIPアプリケーション層のサポートをオフにすることさえ必要とします。これは、顧客が新しいルーティングハードウェアの購入を余儀なくされることを意味する場合があります。
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Vonageは、2〜20行のモバイルアカウントの価格を月額19.99ドルから始めています。 1か月あたり29.99ドルから始まる2〜20行の中間層プレミアムアカウントもあります。 最後に、Vonageには大規模な顧客向けに月額39.99ドルのAdvancedレベルのアカウントがあります。 これらの価格では、Vonage Business Cloudは最も安価なオプションではありませんが、設定と管理が簡単な堅牢な機能のコレクションを提供します。
ただし、価格設定モデルのマイナス面は、Vonageの以前の製品から引き継がれたままです。機能メニューから魅力的なオプションを選択しすぎると、月額請求額がすぐに増えてしまいます。 さらに、Vonage Business Cloudの価格設定を会社に電話をかけたり、パートナーに連絡したりせずに理解することは（パートナーは数行以上を含むあらゆるタイプの構成に推奨されます）、会社はさまざまな価格設定を公開しているためオプション。 この戦術を使用するのは彼らだけではありません。そのため、有効な比較を行うには、いくつかの競合プロバイダーと構成を共有する必要があります。
ホストされたPBXインフラストラクチャをAmazonクラウドに移行することにより、Vonageは無限に拡張し、高いサービスレベルを達成できるはずです。 また、Vonageは、大企業の顧客に提供する機能を小規模組織に提供できるようになりました。
たとえば、2月にVonageはSmartWANソリューションを追加し、パブリックブロードバンド接続を介してサービス品質（QoS）機能を提供しました。 これは、前述のSD-WANテクノロジーを使用することで実現しています。 SD-WAN技術により、企業は支店に高価な機器を用意する必要がなくなります。 Vonageによると、同社のSmartWANソリューションは音声およびメッセージのトラフィックを継続的に監視し、信頼性を確保するために動的にルーティングするため、高価な専用接続の必要性がなくなります。
ただし、これらの機能を備えていても、インストールをサインオフする前に、ビジネスネットワークでVonageのベースラインテストを完了する必要があります。 つまり、従業員の一部、ほとんど、またはすべてが同時にVoIP通話を開始することになった場合に何が起こるかをシミュレートすることを意味します。 これにより、ネットワークパイプまたはインターネット接続の帯域幅が抑制される可能性があり、そのいずれかが音声通話の品質ですぐに明らかになります。 リモートユーザーは、仮想プライベートネットワーク（VPN）を使用してインターネットに接続している場合にも問題が発生する可能性があります。 テスト中に見つかった互換性の問題のため、そのベースライン評価には、個別のルーターまたはファイアウォールを持つネットワークセグメントを含める必要があります。 それらのいくつかは設定が必要な場合があり、いくつかは交換が必要な場合があるためです。
これを解決するには、Vonageとのサポート契約で支援を受けるかどうかに関係なく、ネットワーク監視ツールキットを使用して、実際のシミュレーションを行い、帯域幅を増やすか修正するかを決定する必要があります音声およびビデオトラフィックを保護するためのサービス品質（QoS）対策の実装など、より高度な手法を採用しています。
これらの歯が生える痛みのいくつかを和らげるために、Vonageは、その小さなクライアントを除くすべての人のための2段階のオンボーディングプロセスを主張しています。 Vonage Business Cloudにサインアップすると、電話システムがアクティブになる前に遅延があることがわかります。 デフォルトでは、この遅延は2週間ですが、変更できます。
その遅延の間に、Vonageのエンジニアがあなたに連絡し、ネットワーク上の新しいVonage電話システムのセットアップと設定のプロセスを案内する時間を設定します。 この習熟期間により、新しい電話システムを管理する方法を学ぶ機会が得られ、Vonageソフトウェアがネットワークインフラストラクチャで機能することを確認する機会が得られます。 DCエリアネットワークのルーターとの互換性の問題に関する洞察を提供し、ステートフルインスペクションが問題であるという事実を含むソリューションに関する情報を提供したのは、Vonageエンジニアでした。
これが不必要な面倒のように思える場合は、エンジニアとの会話により、自分で問題を解決しようとしていた場合のトラブルシューティング時間が大幅に短縮されたことを思い出してください。 このプロセスは、他のビジネス電話サービス、特に8x8 XシリーズおよびRingCentral Officeでも一般的です。
改良された通話と管理者コンソール
信頼できる可用性のあるインフラストラクチャは、ビジネス顧客を引き付けるクラウドPBXプロバイダーにとって重要ですが、ユーザーと管理者のエクスペリエンスが重要です。 新しいVonage Cloud Businessサービスの一部として、同社はWebベースのコンソールも刷新し、管理コントロールと管理レポートを通話コントロールダッシュボードとソフトフォンアプリと統合しました。 Vonageは、コンソールに統合された新しいパートナーポータルを展開しました。
Vonageは、Vonage Business Cloudでのほとんどのエンドユーザーアクティビティの主な焦点となっている新しいMicrosoft Windowsアプリもリリースしました。 アプリまたはWebベースのコンソールを使用して電話システムを管理できますが、多くの場合、アプリで選択を行うと、Webコンソールでページが開きます。
管理者は、セットアップガイドウィザードを介して、既存の番号を保持するかどうかを決定し、顧客がサインアップした利用可能な内線番号の数に基づいて、電話が必要な人の名前とメールアドレスを入力できます。 その後、これらの拡張機能を特定の従業員に割り当てることができます。
その時点で、初期セットアップは完了し、ウィザードは管理者に2つのオプション（デフォルトまたはカスタム）を使用して仮想受付機能をセットアップするよう指示します。 デフォルトのオプションを選択すると、ウィザードは、受付係の名前、内線番号、および仮想受付係に割り当てる番号を尋ねます。 管理者は、着信コールを仮想受付に直接送るか、最初にライブ内線番号を試すかを決定する必要があります。 後者を選択した場合は、呼び出しを仮想受付に転送する前に、呼び出し回数を選択できる呼び出し回数を選択できます。
Vonageは、管理ダッシュボードで、アカウントがアクティブになった後30日間セットアップガイドが利用可能であると指摘していますが、これらの機能はコンソールのメニューで簡単に検索および編集できます。 コンソールメニューには、ユーザー、内線番号、コールブロッキング、PBX設定、e911ロケーション、および課金も一覧表示されます。 Vonageは、新規顧客向けのトレーニングセッションと、Advancedサービスを選択するユーザー向けのオンサイトセットアップも提供しています。
ダッシュボードは、管理者が急なタブを用意できるストアへのアクセスも提供します。 その他の機能には、ボイスメールの文字起こし（1か月あたり内線あたり4.99ドル）、会議ブリッジ（14.99ドル）などがあります。
アプリとAPIの改善
サービスに加えて、顧客はさまざまなプラグインを注文できます。 Clio、ConnectWise、Google G Suite、Microsoft Dynamics、Microsoft Office 365、Zoho CRMとの統合など、一部は無料です。 BullhornやSalesforce Sales Cloud Lightning Professionalなど、その他のユーザーの月額料金は4.99ドルです。 Vonageは、音声、チャット、セッション開始プロトコル（SIP）、SMS、および認証APIのプロバイダーであるNexmoの統合が完了したことで、これらおよびその他のカスタム統合の市場が今年成長することを期待しています。 同社は、改良されたデベロッパーポータルとツール、新しい音声API、グローバルな拡張により、登録デベロッパーの数が昨年の2倍の43万人になったと述べています。
ユーザーは任意のSIP電話機をインストールできますが、Vonageでは、予算が限られている人や特殊な要件を持つ人に適した、さまざまなハードウェアオプションを提供しています。 Vonageには、Cisco、Panasonic、Polycom、およびYealinkのコードレス、ベーシック、および機能豊富な電話と会議機器が搭載されています。 Vonageに注文することの利点は、パートナーまたは経験豊富なユーザーがデバイスを簡単に設定できるにもかかわらず、会社がデバイスのネットワークを設定することです。
このレビューでは、PolyCom VVX 450ビジネスIP電話を使用しました。 以前は、YealinkのT48Gデスクフォンを使用し、iPadとiPhoneの両方でiOSクライアントをテストし、Samsung Note 8でAndroidクライアントをテストしました。AndroidとiOSで同じように機能しました。 Yealink電話とPolyCom電話は、Vonageカタログに含まれています。 大型ディスプレイと標準ボタンを備えたハイエンドスピーカーフォンです。 また、Windows 10ラップトップで実行されているWebベースのユーザーインターフェイス（UI）に含まれているソフトフォンとWindowsアプリも使用しました。 管理ダッシュボードを使用している場合は、Webベースのアプリに切り替えることができるアイコンが右上隅に常に表示されます。 Webアプリは非常に機能的で、Google ChromeとMicrosoft Edgeの両方で同じように機能します。 WindowsアプリはWindows PCへのネイティブ呼び出し機能を広告するため、ブラウザーを開いたままにする必要はありません。
Vonageには豊富なレポートオプションも用意されており、管理者はメインコンソール（承認されている場合）または管理ダッシュボードからアクセスできます。 レポートは、全社的な使用状況や個々の従業員の使用状況など、任意の時間枠またはパラメーターをカバーでき、すべてのインバウンド、国際、PBX内、およびアウトバウンドを追跡できます。 マネージャーは、合計通話数、平均通話時間、合計通話時間、および不在着信を確認でき、レポートをPDFまたはCSVファイルとして印刷、電子メール送信、またはダウンロードできます。
2018年3月、Vonageは、コンタクトセンターの高度な機能とともに、センチメント分析機能をプラットフォームに追加しました。 感情分析テクノロジーは、Nexmo Voice APIを使用して顧客サービス担当者の会話を分析し、気分と満足度の分析を取得します。 センチメント分析技術は、会話の「温度」に基づいて監督者が必要かどうかを顧客サービス部門が判断するのに役立ちます。
会議とコラボレーション
昨年のレビューで述べたように、Vonageは無料のアドオンとしてクラウドPBXでAmazon Chime会議およびスクリーン共有サービスを提供しています。 Amazon Chimeは独立したアプリであり、アプリと統合されたり、管理ダッシュボードに表示されたりすることはありません。 同社の広報担当者によると、Vonageは2019年末頃にチャイムに代わる独自の会議サービスを作成する予定だという。
ただし、Vonage Business Cloudには、いくつかの重要な機能を含むデスクトップとモバイルの両方の独自のソフトウェアクライアントもあります。 たとえば、ソフトフォンは直感的であり、ユーザーは、たとえば通話を拒否したときにPCやモバイルデバイスからSMSメッセージを送信する機能により、通話を直感的に管理および処理できます。
さらに、「コールを逃さない」などの機能を使用すると、ユーザーは特定のコールまたはすべてのコールを選択して、ボイスメールに送信したり、設定した番号に転送したりできます。 デスクトップ用のブラウザベースのソフトフォンに加えて、AndroidおよびiOSアプリはVonage Business Cloudクライアントを携帯電話およびタブレットに提供し、合理的な柔軟性を提供します。 コールフリップ機能を使用すると、ユーザーは携帯電話から固定電話に、またはその逆に簡単に切り替えることができます。 Transcribe Voicemail機能は驚くほど正確で、もしあなたがボイスメールを聞くことを嫌うなら、4.99ドルのアドオン費用に値するかもしれません。
全体的に、新しいVonage Business Cloudは、
